Оферта о заключении Договора о предоставлении гостиничных услуг и иных средств размещения
Индивидуальный предприниматель Федоскова Евгения Александровна, именуемая в дальнейшем Принимающая сторона, публикует настоящую оферту о заключении Договора о предоставлении гостиничных услуг и услуг иных средств размещения (далее – Договор) в адрес физических лиц, а также в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, именуемых в случае принятия данного предложения Гость. Принимающая сторона и Гость далее совместно именуются Стороны.
Настоящее предложение согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой.
Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://rotas-hotels.ru (далее – Сайт) и действует до момента отзыва оферты Принимающей стороной. Принимающая сторона вправе в любое время по своему усмотрению изменить или отозвать оферту о заключении Договора. В случае изменения Принимающей сторонойусловий оферты изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий оферты на Сайте, если иной срок не указан Принимающей стороной при таком размещении.
Индивидуальные предприниматели и юридические лица вправе обратиться к Принимающей стороне для заключения Договора о предоставлении гостиничных услуг и услуг иных средств размещения посредством указанных на сайте контактов Принимающей стороны. Вместе с тем, если размещение будет оформлено индивидуальным предпринимателем или физическим лицом, действующим в интересах юридического лица, посредством сервисов Сайта, к правоотношениям сторон в указанном случае применяются положения оферты, Гость, (в том числе, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо, Договор в интересах которой заключил представитель) приобретает права и обязанности, указанные в Договоре. Нормы законодательства о защите прав потребителей в указанном случае не применяются.
Моментом полного и безоговорочного принятия Гостем предложения Принимающей стороны заключить Договор (акцептом оферты) в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается полная или частичная оплата стоимости размещения или (в зависимости от того, что наступит ранее) – направления в адрес Принимающей стороны заявки о размещении (вне зависимости от способа направления такой заявки). При акцепте оферты Договор о предоставлении гостиничных услуг и услуг иных средств размещениясчитается заключенным, подписание документов в бумажном виде не требуется.
Договор о предоставлении гостиничных услуг и услуг иных средств размещения заключается на нижеследующих условиях:
1. Правила приема и размещения (далее – Правила)
1.1. Правила проживания в номере отеля/гостевом доме/апартаментах/квартирах/комнатах (далее - Средство размещения) установлены в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации. В случаях, не предусмотренных Правилами, Принимающая сторона и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
1.2. К правоотношениям Сторон, связанным с проживанием Гостя в Средствах размещения в гостиницах «Rotas» на Красноармейской, «Rotas Сити Центр» на Гродненском переулке, «Rotas» на Советской, применяются положения Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912. Иные Средства размещения, указанные на Сайте, не являются Средствами размещения, на предоставление услуг проживания в которых распространяется указанное Постановление Правительства. При проживании в них Стороны руководствуются условиями Договора.
1.3. Неотъемлемой частью Договора является информация о Средстве размещения (в том числе, уникальный номер реестровой записи о Средстве размещения, присвоенный Средству размещения в реестре классифицированных средств размещения – для Средств размещения, к проживанию в которых применяются Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912), информация о периоде проживания, стоимости проживания и иная информация, указанная при осуществлении бронирования.
1.4. Заселение в Средством размещения осуществляется по предварительному бронированию или без него при наличии свободных мест.
1.5. При бронировании проживания посредством сервисов сайта и наличии в указанные Гостем даты свободных мест в Средстве проживания Принимающая сторона направляет Гостю уведомление о подтверждении бронирования, содержащее сведения о наименовании Принимающей стороны, Госте (потребителе), информацию о заказанном номере (ином Средстве проживания) и цене размещения, сроках проживания и об условиях бронирования.
1.6. В Средствах размещения установлен следующий порядок заезда и выезда:
▪ Расчетный час (время выезда) – 12 часов текущих суток по московскому времени.
▪ Время заезда – не ранее 14 часов текущих суток по московскому времени. Заезд ранее расчетного часа возможен по согласованию с Принимающей стороной при наличии подготовленного Средства размещения.
1.7. По истечении согласованного срока размещения (наступления расчетного часа последних суток размещения) Гость обязан освободить Средством размещения. Продление после расчетного часа возможно при наличии свободных номеров (мест) и по соглашению с Принимающей стороной по ценам, установленным Принимающей стороной на эту дату. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом администратору до расчетного часа. В случае отсутствия свободных номеров средство размещения вправе отказать в продлении срока проживания.
1.8. Для Средств размещения, в отношении которых применяются Правилапредоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, Принимающая сторона применяет в Средстве размещения бронирование, предусматривающее ожидание Гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда ГостяПринимающая сторона вправе отказаться от исполнения Договора. Если Гость уведомляет об отказе от договора до дня заезда, Принимающая сторона возвращает Гостю плату за услуги Средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора Гостем, опоздания или незаезда Гостя с него взимается плата за проживание в Средстве размещения, но не более чем за сутки.
1.9. Для иных Средств размещения в Средствах размещения применяется гарантированное и негарантированное бронирование.
▪ При негарантированном бронировании Гостя ожидают до 18:00 по местному времени, в день заезда, после чего в случае, если Гость не заехал до указанного времени, Договор прекращается (бронирование аннулируется). Гостям может быть отказано в осуществлении негарантированного бронирования в любое время и без объяснения причин. Негарантированное бронирование может быть отменено с уведомлением Гостя в любое время. При отсутствии связи с Гостем подтверждением уведомления является попытка связи по имеющимся контактам Гостя.
▪ При гарантированном бронировании гарантией предоставления услуг проживания является полная или частичная (за первые сутки проживания) оплата гостем забронированных услуг согласно условиям выбранного тарифа.
1.10. Заселение осуществляется при предъявлении каждым Гостем документа, удостоверяющего личность, а именно, одного из следующих документов:
▪ паспорта гражданина Российской Федерации;
▪ паспорта гражданина СССР (до замены на паспорт РФ);
▪ свидетельства о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
▪ паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ (заграничный паспорт);
▪ документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае заселения потребителей в тип средства размещения "гостиница").
▪ водительского удостоверения гражданина Российской Федерации;
▪ временного удостоверения личности гражданина РФ;
▪ паспорта иностранного гражданина или иного признанного документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
▪ документа, выданного иностранным государством и признанного в качестве удостоверения личности лица без гражданства;
▪ разрешения на временное проживание или вида на жительство лица без гражданства или временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
1.11. Заселение в Средство размещения возможно без предъявления документов на бумажном носителе при условии идентификации гостя посредством Единой биометрической системы (ЕБС) в порядке, установленном законодательством РФ, а также с использованием цифрового дубликата паспорта в приложении «Госуслуги» (при наличии технической возможности выполнить проверку цифровых документов у Принимающей стороны).
1.12. Иностранный гражданин также обязан иметь действующую визу РФ (если он является гражданином страны, имеющей визовый режим с РФ) и миграционную карту, которые он предъявляет вместе с паспортом иностранного гражданина. При отсутствии соответствующих документов, Принимающая сторона вправе отказать Гостю в заселении.
1.13. Заселение в средства размещения несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
1.14. Заселение в средства размещения несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
1.15. Иностранным Гостям, пересекшим границу РФ более семи дней назад на момент заселения, необходимо предъявить отрывную часть бланка уведомления о прибытии в предыдущее место пребывания. При его отсутствии Принимающая сторона имеет право отказать Гостю в заселении.
1.16. Принимающая сторона вправе отказать в размещении Гостям при отсутствии документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядкедокументов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ в соответствии с Законом от 18.07.2006 №109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и иных необходимых документов.
1.17. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 №713.
1.18. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.01.2007 №9.
1.19. Заключая Договор и/или заполняя регистрационную карту, Договор или иные документы при заселении, Гость тем самым подтверждает:
▪ достоверность сведений о себе и/или других Гостях, в том числе несовершеннолетних детях;
▪ что ознакомлен с правилами проживания, противопожарной безопасности, пользования электробытовыми приборами, а также санитарными нормами и правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, самостоятельно неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения;
▪ что Гость и несовершеннолетние дети не имеют медицинских противопоказаний для посещения Средства размещения и согласны, что Принимающая сторона и её персонал не несет ответственности за получение любого вида физических или моральных повреждений на территории Средств размещения;
▪ что принимает на себя полную ответственность за действия, совершенные до, во время и после использования услуг на территории Средства размещения;
▪ что несет единоличную ответственность за несовершеннолетних детей при использовании услуг. Гость обязуется освободить и ограждать Принимающую сторону от любой ответственности и претензий, возникающих в случае причинения увечий, смерти, ущерба или вреда данным несовершеннолетним во время использования услуг или в связи с ними, в максимальном объеме, допустимом по законодательству.
1.20. В Средствах размещения установлена посуточная плата за проживание(размещение). Почасовая плата за проживание (размещение) не предусмотрена.
1.21. При заезде и размещении Гостя в период с 00 часов 00 минут до установленного расчетного часа (ранний заезд) с Гостя взимается плата за полные суткиразмещения. Ранний заезд возможен только при согласовании и только в случае наличия свободных Средств размещения. В день заезда, при наличии свободных номеров/апартаментов, возможно применение специального тарифа на ранний заезд при заезде после 09 утра. Специальные цены, спецпредложения, акции, цены за номер, указанные на сторонних ресурсах, для расчета стоимости раннего заезда не действительны.
1.22. Условия позднего выезда (в случае задержки выезда Гостя после установленного расчетного часа):
▪ в период с 12 часов 00 минут по 17 часов 59 минут — плата за проживание взимается в размере половины суток;
▪ в период с 18 часов 00 минут — плата за проживание взимается в размере полных суток. Поздний выезд возможен только при согласовании с Принимающей стороной и только в случае наличия свободных номеров/апартаментов.
1.23. В случае несвоевременного выезда Гость, не заявивший об этом и не согласовавший с Принимающей стороной, и не оплативший предварительно размещение, теряет право на проживание и подлежит выселению.
1.24. При проживании в Средстве размещения менее суток (любой период с 14 часов 00 минут текущих суток до 11 часов 59 минут дня, следующего после дня заезда) плата взимается за полные сутки проживания независимо от установленного расчетного часа, за исключением раннего заезда.
1.25. В случае досрочного выезда, Гость, не заявивший об этом Принимающей стороне, и заранее оплативший время отсутствия, теряет право на возврат денежных средств за досрочный выезд.
1.26. При отсутствии Гостя в Средстве проживания в течение 1 (одного) часа после истечения срока проживания, Гостиница вправе создать комиссию, провести опись имущества и принудительно освободить Средство проживания. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и прочих вещей передаются на хранение Принимающей стороне (администратору Средства размещения).
1.27. При сокращении сроков проживания, Гость должен сообщить Принимающей стороне (администратору Средства размещения) о досрочном выезде не позднее, чем за 48 часов до планируемой даты выезда.
1.28. Предельный срок проживания граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан и лиц без гражданства согласно действующему законодательству РФ о пребывании иностранных граждан и лиц без гражданства на территории РФ.
1.29. Гости Средства размещения, а также иные лица, находящиеся на территории Средства размещения, но не проживающие в Средстве размещения, обязаны строго соблюдать Правила пожарной безопасности.
1.30. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых Гостями вещей определяется Принимающей стороной.
1.31. В случае утраты или повреждения имущества Принимающей Стороны (Средства размещения или любых элементов его конструкции, ремонта, отделки, мебели, декора), причиненный возмещается Гостем до выезда из Средства размещения, в размере стоимости, указанной в прейскуранте, а также стоимости работ по доставке и монтажу/демонтажу имущества Средства размещения на момент его повреждения или уничтожения. При отсутствии прейскуранта Гость обязан возместить Принимающей стороны ущерб в размере, равном рыночной стоимости поврежденных (уничтоженных) предметов и расходов, необходимых на приведение Средства размещения в первоначальное положение.
1.32. Гостям запрещено оставлять в Средстве размещения в свое отсутствие посторонних лиц без разрешения Принимающей стороны (администратора), а также передавать им ключи от номера. Принимающая сторона не отвечает за сохранность вещей Гостей в случае передачи ими ключей посторонним лицам, а также в случае нахождения третьих лиц в Средстве размещения в отсутствии Гостей.
1.33. В соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ Принимающая сторонане несет ответственности за утрату, недостачу или повреждение денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных в Средстве размещения. Для хранения ценностей Гостю необходимо воспользоваться индивидуальным сейфом, при его наличии. Принимающая сторона не несет ответственности за состояние содержимого сейфа. Гость обязан самостоятельно следить за тем, чтобы содержимое сейфа не подвергалось повреждениям, вызванным взаимодействием хранящихся внутри предметов.
1.34. Посторонние лица могут находиться в Средстве размещения по приглашениюГостей с 9:00 до 21:00 часов, после 21:00 таким лицам необходимо зарегистрироваться в службе приема и размещения и внести дополнительную оплату за проживание согласно тарифам Принимающей стороны.
1.35. Проживание в Средстве размещения с домашними животными не допускается, за исключением объектов, правилами которых прямо предусмотрена возможность размещения с питомцами на установленных Принимающей стороной условиях.
1.36. При нахождении в Средстве размещения Гостям запрещается:
▪ хранить и приносить на территорию Средства размещения и/или здание, в котором расположено Средство размещения, огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества;
▪ уходя из Средства размещения, оставлять включенными в розетку зарядные устройства, оставлять включенными электроприборы, пользоваться электроприборами (утюгом, чайником и другими) не по назначению и/или с нарушением Правил пользования электроприборами. Принимающая сторона не несет ответственности за любой ущерб, причиненный в результате нарушения правил пользования;
▪ курить на всей территории Средств размещения;
▪ накрывать включенные светильники и другие электроприборы;
▪ пользоваться дополнительными собственными нагревательными приборами;
▪ нарушать санитарные нормы и требования;
▪ выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон;
▪ переставлять и выносить и мебель, оборудование, постельные принадлежности, полотенца и другие вещи;
▪ готовить пищу в Средстве размещения с использованием нагревательных приборов, если нет выделенной зоны с установленной плитой;
▪ выбрасывать в канализацию мусор и предметы личной гигиены;
▪ использовать Средство размещения на время проживания как офисное помещение и/или помещение для оказание каких-либо услуг;
▪ проводить в средствах размещения мероприятия, не связанные с проживанием (фуршеты, приемы многочисленных гостей, презентации, дни рождения, кастинги, конкурсы, фотосессии и т.д.);
▪ употреблять алкогольные напитки в общественных зонах Средства размещения.
1.37. Гость обязан:
▪ соблюдать установленный порядок проживания, правила противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами, а также санитарные нормы и правила;
▪ соблюдать чистоту и установленный в Средствах размещения порядок;
▪ при выходе из Средства размещения закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор, вытащить из розеток зарядные устройства;
▪ бережно относиться к имуществу и оборудованию Средства размещения, в случае утраты или повреждения имущества и оборудования средства размещения возместить Принимающей стороне нанесенный ущерба в соответствии с прейскурантом Средства размещения или (при отсутствии прейскуранта) – в размере фактически причиненного ущерба исходя из рыночной стоимости нового имущества или оборудования, аналогичного поврежденному.
▪ для обеспечения сохранности вещей в Средствах размещения держать дверь в номер закрытой, не оставлять посетителей внутри одних, не приглашать малознакомых людей, не передавать ключ третьим лицам;
▪ зарегистрировать своих посетителей, которые остаются у Гостя в средстве размещения;
▪ соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к посетителям и обслуживающему персоналу;
▪ при выезде из Средства размещения произвести полный расчет за все предоставленные ему услуги, уведомить администратора о своем выезде и сдать ключ.
1.38. Администрация Средства размещения вправе отказать в заселении Гостю, находящемуся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, а также Гостю, нарушающему общественный порядок или допускающему некорректное общение с представителем Принимающей стороны.
1.39. В период с 22.00 до 08.00 необходимо соблюдать тишину (согласно Закону Санкт-Петербурга «Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге», Статья 8. Нарушение тишины и покоя граждан в ночное время, в выходные и праздничные дни).
1.40. Гость уведомлен и согласен с осуществлением видеонаблюдения на территории и в общих зонах Средства размещения, за исключением туалетных комнат и номеров, в целях обеспечения безопасности.
1.41. Принимающая сторона вправе посещать Средство размещения без согласования с Гостем в случае проведение уборки, замены полотенец и/или постельного белья, в случае задымления, пожара, затопления, жалоб окружающих, а также в случае нарушения Гостем общественного порядка, правил проживания, противопожарной безопасности, пользования электробытовыми приборами, а также санитарных норм и правил.
1.42. Принимающая сторона вправе изменять расценки на размещение в случае изменений курсов валют, а также прочих непредвиденных обстоятельств экономического либо иного характера.
1.43. В случае нарушения Договора или отказа оплаты услуг, Принимающая сторонаимеет право выселить Гостей.
1.44. В случае возникновения со стороны Гостя жалоб Принимающая сторонапринимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ. При обнаружении существенного недостатка, возникшего по вине Принимающей стороны, принимаются меры по устранению в течение суток с момента предъявления Гостем требования. При невозможности устранения недостатков Гостю предоставляется аналогичное Средство размещения, что является фактическим устранением имеющегося недостатка.
1.45. На всей территории Средств размещения, а также в прилегающих общественных зонах запрещено курение/парение сигарет, в том числе электронных сигарет, вейпов, кальянов и другой продукции, фактически приравненной к никотиносодержащей, использование устройств, предназначенных для потребления никотина способами, отличными от курения табака. При обнаружении факта курения, Принимающая сторона производит дополнительную уборку Средства размещения, стоимость которой в размере 5000 рублей оплачивается Гостем.
1.46. Гость, проживая на территории Средства размещения, совершает действия на свой страх и риск. Средство размещения не несёт ответственности за последствия действий Гостей.
1.47. Принимающая сторона не несет ответственности за несоответствие внешнего вида Средства размещения, функционального и декоративного оснащения Средства размещения, предоставленного обслуживания ожиданиям Гостя и его субъективной оценке. Ожидания Гостя и его субъективная оценка не является достаточным основанием для предъявления претензий Принимающей стороне и изменению условий бронирования.
1.48. Принимающая сторона не несёт ответственность:
▪ за обстоятельства, находящиеся вне её компетенции: решения государственных органов, аварийные ситуации, ремонтно-профилактические работы, ремонтно-строительные работы, проводимые сторонней организацией;
▪ за вред, связанный с любым ухудшением состояния здоровья Гостя, в том числе в результате острого заболевания, обострения хронического заболевания, получения травмы, а также в случае нарушении рекомендаций врача и т.п.;
▪ за вред, причиненный в результате противоправных действий третьих лиц, в том числе на территории Средства размещения;
▪ за вред, причиной которого стало нарушение Гостем установленного в средстве размещения общественного порядка, правил проживания, противопожарной безопасности, пользования электробытовыми приборами, а также санитарных норм и правил;
▪ за сохранность ценных вещей, оставленных в ненадлежащем для них месте и/или оставленных без присмотра;
▪ по возмещению ущерба Гостю в случае несоблюдения им настоящих правил и инструкций;
▪ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Гостем, а также возникших вследствие других нарушений со стороны Гостя;
▪ случае незаезда в средство размещения в первый день заезда,а также несоблюдением Гостем требований миграционного законодательства РФ (в т.ч.отсутствие паспорта, свидетельства о рождении ребенка, миграционной карты и визы иностранного гражданина и прочих документов) и, в результате этого, возможным незаселением в Средство размещения.
1.49. В случае, когда в Договоре упоминается Принимающая сторона, предполагается, что действия и решения от ее имени также может совершать (принимать) представитель Принимающей стороны (в том числе, администратор или иной уполномоченный сотрудник Средства размещения).
1.50. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных допускается (и не требует получения отдельного согласия субъекта персональных данных) в случае, если обработка персональных данных:
▪ необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
▪ обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
Для заключения и исполнения Договора Гость передает Принимающей сторонеследующие персональные данные (в том числе, данные иных Гостей): фамилия, имя, отчество, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации, адрес постоянного проживания, гражданство, адрес электронной почты, номер телефона. Указанные персональные данные используются Принимающей стороной исключительно для целей исполнения Договора, а также для исполнения возложенных на Принимающую сторону обязательств в области регистрационного учета граждан по месту пребывания, миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства (данные Гостей передаются уполномоченным государственным органам в области регистрационного и миграционного учета). В случае если персональные данные необходимо использовать для иных целей, либо если для обработки отдельных категорий персональных данных, совершения отдельных действий с персональными данными в силу применимого законодательства требуется получение отдельного согласия Гостя, Принимающая сторона до совершения соответствующих действий с персональными данными получает такое согласие. Заключая Договор, Гость подтверждает свое ознакомление с Политикой обработки персональных данных Принимающей стороны. Гость подтверждает, что до передачи персональных данных третьих лиц Принимающей стороны Гостем получено соответствующее согласие третьих лиц (либо Гость вправе передавать такие данные в силу закона).
Настоящее предложение согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой.
Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://rotas-hotels.ru (далее – Сайт) и действует до момента отзыва оферты Принимающей стороной. Принимающая сторона вправе в любое время по своему усмотрению изменить или отозвать оферту о заключении Договора. В случае изменения Принимающей сторонойусловий оферты изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий оферты на Сайте, если иной срок не указан Принимающей стороной при таком размещении.
Индивидуальные предприниматели и юридические лица вправе обратиться к Принимающей стороне для заключения Договора о предоставлении гостиничных услуг и услуг иных средств размещения посредством указанных на сайте контактов Принимающей стороны. Вместе с тем, если размещение будет оформлено индивидуальным предпринимателем или физическим лицом, действующим в интересах юридического лица, посредством сервисов Сайта, к правоотношениям сторон в указанном случае применяются положения оферты, Гость, (в том числе, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо, Договор в интересах которой заключил представитель) приобретает права и обязанности, указанные в Договоре. Нормы законодательства о защите прав потребителей в указанном случае не применяются.
Моментом полного и безоговорочного принятия Гостем предложения Принимающей стороны заключить Договор (акцептом оферты) в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается полная или частичная оплата стоимости размещения или (в зависимости от того, что наступит ранее) – направления в адрес Принимающей стороны заявки о размещении (вне зависимости от способа направления такой заявки). При акцепте оферты Договор о предоставлении гостиничных услуг и услуг иных средств размещениясчитается заключенным, подписание документов в бумажном виде не требуется.
Договор о предоставлении гостиничных услуг и услуг иных средств размещения заключается на нижеследующих условиях:
1. Правила приема и размещения (далее – Правила)
1.1. Правила проживания в номере отеля/гостевом доме/апартаментах/квартирах/комнатах (далее - Средство размещения) установлены в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации. В случаях, не предусмотренных Правилами, Принимающая сторона и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
1.2. К правоотношениям Сторон, связанным с проживанием Гостя в Средствах размещения в гостиницах «Rotas» на Красноармейской, «Rotas Сити Центр» на Гродненском переулке, «Rotas» на Советской, применяются положения Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912. Иные Средства размещения, указанные на Сайте, не являются Средствами размещения, на предоставление услуг проживания в которых распространяется указанное Постановление Правительства. При проживании в них Стороны руководствуются условиями Договора.
1.3. Неотъемлемой частью Договора является информация о Средстве размещения (в том числе, уникальный номер реестровой записи о Средстве размещения, присвоенный Средству размещения в реестре классифицированных средств размещения – для Средств размещения, к проживанию в которых применяются Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912), информация о периоде проживания, стоимости проживания и иная информация, указанная при осуществлении бронирования.
1.4. Заселение в Средством размещения осуществляется по предварительному бронированию или без него при наличии свободных мест.
1.5. При бронировании проживания посредством сервисов сайта и наличии в указанные Гостем даты свободных мест в Средстве проживания Принимающая сторона направляет Гостю уведомление о подтверждении бронирования, содержащее сведения о наименовании Принимающей стороны, Госте (потребителе), информацию о заказанном номере (ином Средстве проживания) и цене размещения, сроках проживания и об условиях бронирования.
1.6. В Средствах размещения установлен следующий порядок заезда и выезда:
▪ Расчетный час (время выезда) – 12 часов текущих суток по московскому времени.
▪ Время заезда – не ранее 14 часов текущих суток по московскому времени. Заезд ранее расчетного часа возможен по согласованию с Принимающей стороной при наличии подготовленного Средства размещения.
1.7. По истечении согласованного срока размещения (наступления расчетного часа последних суток размещения) Гость обязан освободить Средством размещения. Продление после расчетного часа возможно при наличии свободных номеров (мест) и по соглашению с Принимающей стороной по ценам, установленным Принимающей стороной на эту дату. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом администратору до расчетного часа. В случае отсутствия свободных номеров средство размещения вправе отказать в продлении срока проживания.
1.8. Для Средств размещения, в отношении которых применяются Правилапредоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, Принимающая сторона применяет в Средстве размещения бронирование, предусматривающее ожидание Гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда ГостяПринимающая сторона вправе отказаться от исполнения Договора. Если Гость уведомляет об отказе от договора до дня заезда, Принимающая сторона возвращает Гостю плату за услуги Средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора Гостем, опоздания или незаезда Гостя с него взимается плата за проживание в Средстве размещения, но не более чем за сутки.
1.9. Для иных Средств размещения в Средствах размещения применяется гарантированное и негарантированное бронирование.
▪ При негарантированном бронировании Гостя ожидают до 18:00 по местному времени, в день заезда, после чего в случае, если Гость не заехал до указанного времени, Договор прекращается (бронирование аннулируется). Гостям может быть отказано в осуществлении негарантированного бронирования в любое время и без объяснения причин. Негарантированное бронирование может быть отменено с уведомлением Гостя в любое время. При отсутствии связи с Гостем подтверждением уведомления является попытка связи по имеющимся контактам Гостя.
▪ При гарантированном бронировании гарантией предоставления услуг проживания является полная или частичная (за первые сутки проживания) оплата гостем забронированных услуг согласно условиям выбранного тарифа.
1.10. Заселение осуществляется при предъявлении каждым Гостем документа, удостоверяющего личность, а именно, одного из следующих документов:
▪ паспорта гражданина Российской Федерации;
▪ паспорта гражданина СССР (до замены на паспорт РФ);
▪ свидетельства о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
▪ паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ (заграничный паспорт);
▪ документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае заселения потребителей в тип средства размещения "гостиница").
▪ водительского удостоверения гражданина Российской Федерации;
▪ временного удостоверения личности гражданина РФ;
▪ паспорта иностранного гражданина или иного признанного документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
▪ документа, выданного иностранным государством и признанного в качестве удостоверения личности лица без гражданства;
▪ разрешения на временное проживание или вида на жительство лица без гражданства или временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
1.11. Заселение в Средство размещения возможно без предъявления документов на бумажном носителе при условии идентификации гостя посредством Единой биометрической системы (ЕБС) в порядке, установленном законодательством РФ, а также с использованием цифрового дубликата паспорта в приложении «Госуслуги» (при наличии технической возможности выполнить проверку цифровых документов у Принимающей стороны).
1.12. Иностранный гражданин также обязан иметь действующую визу РФ (если он является гражданином страны, имеющей визовый режим с РФ) и миграционную карту, которые он предъявляет вместе с паспортом иностранного гражданина. При отсутствии соответствующих документов, Принимающая сторона вправе отказать Гостю в заселении.
1.13. Заселение в средства размещения несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
1.14. Заселение в средства размещения несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
1.15. Иностранным Гостям, пересекшим границу РФ более семи дней назад на момент заселения, необходимо предъявить отрывную часть бланка уведомления о прибытии в предыдущее место пребывания. При его отсутствии Принимающая сторона имеет право отказать Гостю в заселении.
1.16. Принимающая сторона вправе отказать в размещении Гостям при отсутствии документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядкедокументов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ в соответствии с Законом от 18.07.2006 №109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и иных необходимых документов.
1.17. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 №713.
1.18. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.01.2007 №9.
1.19. Заключая Договор и/или заполняя регистрационную карту, Договор или иные документы при заселении, Гость тем самым подтверждает:
▪ достоверность сведений о себе и/или других Гостях, в том числе несовершеннолетних детях;
▪ что ознакомлен с правилами проживания, противопожарной безопасности, пользования электробытовыми приборами, а также санитарными нормами и правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, самостоятельно неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения;
▪ что Гость и несовершеннолетние дети не имеют медицинских противопоказаний для посещения Средства размещения и согласны, что Принимающая сторона и её персонал не несет ответственности за получение любого вида физических или моральных повреждений на территории Средств размещения;
▪ что принимает на себя полную ответственность за действия, совершенные до, во время и после использования услуг на территории Средства размещения;
▪ что несет единоличную ответственность за несовершеннолетних детей при использовании услуг. Гость обязуется освободить и ограждать Принимающую сторону от любой ответственности и претензий, возникающих в случае причинения увечий, смерти, ущерба или вреда данным несовершеннолетним во время использования услуг или в связи с ними, в максимальном объеме, допустимом по законодательству.
1.20. В Средствах размещения установлена посуточная плата за проживание(размещение). Почасовая плата за проживание (размещение) не предусмотрена.
1.21. При заезде и размещении Гостя в период с 00 часов 00 минут до установленного расчетного часа (ранний заезд) с Гостя взимается плата за полные суткиразмещения. Ранний заезд возможен только при согласовании и только в случае наличия свободных Средств размещения. В день заезда, при наличии свободных номеров/апартаментов, возможно применение специального тарифа на ранний заезд при заезде после 09 утра. Специальные цены, спецпредложения, акции, цены за номер, указанные на сторонних ресурсах, для расчета стоимости раннего заезда не действительны.
1.22. Условия позднего выезда (в случае задержки выезда Гостя после установленного расчетного часа):
▪ в период с 12 часов 00 минут по 17 часов 59 минут — плата за проживание взимается в размере половины суток;
▪ в период с 18 часов 00 минут — плата за проживание взимается в размере полных суток. Поздний выезд возможен только при согласовании с Принимающей стороной и только в случае наличия свободных номеров/апартаментов.
1.23. В случае несвоевременного выезда Гость, не заявивший об этом и не согласовавший с Принимающей стороной, и не оплативший предварительно размещение, теряет право на проживание и подлежит выселению.
1.24. При проживании в Средстве размещения менее суток (любой период с 14 часов 00 минут текущих суток до 11 часов 59 минут дня, следующего после дня заезда) плата взимается за полные сутки проживания независимо от установленного расчетного часа, за исключением раннего заезда.
1.25. В случае досрочного выезда, Гость, не заявивший об этом Принимающей стороне, и заранее оплативший время отсутствия, теряет право на возврат денежных средств за досрочный выезд.
1.26. При отсутствии Гостя в Средстве проживания в течение 1 (одного) часа после истечения срока проживания, Гостиница вправе создать комиссию, провести опись имущества и принудительно освободить Средство проживания. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и прочих вещей передаются на хранение Принимающей стороне (администратору Средства размещения).
1.27. При сокращении сроков проживания, Гость должен сообщить Принимающей стороне (администратору Средства размещения) о досрочном выезде не позднее, чем за 48 часов до планируемой даты выезда.
1.28. Предельный срок проживания граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан и лиц без гражданства согласно действующему законодательству РФ о пребывании иностранных граждан и лиц без гражданства на территории РФ.
1.29. Гости Средства размещения, а также иные лица, находящиеся на территории Средства размещения, но не проживающие в Средстве размещения, обязаны строго соблюдать Правила пожарной безопасности.
1.30. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых Гостями вещей определяется Принимающей стороной.
1.31. В случае утраты или повреждения имущества Принимающей Стороны (Средства размещения или любых элементов его конструкции, ремонта, отделки, мебели, декора), причиненный возмещается Гостем до выезда из Средства размещения, в размере стоимости, указанной в прейскуранте, а также стоимости работ по доставке и монтажу/демонтажу имущества Средства размещения на момент его повреждения или уничтожения. При отсутствии прейскуранта Гость обязан возместить Принимающей стороны ущерб в размере, равном рыночной стоимости поврежденных (уничтоженных) предметов и расходов, необходимых на приведение Средства размещения в первоначальное положение.
1.32. Гостям запрещено оставлять в Средстве размещения в свое отсутствие посторонних лиц без разрешения Принимающей стороны (администратора), а также передавать им ключи от номера. Принимающая сторона не отвечает за сохранность вещей Гостей в случае передачи ими ключей посторонним лицам, а также в случае нахождения третьих лиц в Средстве размещения в отсутствии Гостей.
1.33. В соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ Принимающая сторонане несет ответственности за утрату, недостачу или повреждение денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных в Средстве размещения. Для хранения ценностей Гостю необходимо воспользоваться индивидуальным сейфом, при его наличии. Принимающая сторона не несет ответственности за состояние содержимого сейфа. Гость обязан самостоятельно следить за тем, чтобы содержимое сейфа не подвергалось повреждениям, вызванным взаимодействием хранящихся внутри предметов.
1.34. Посторонние лица могут находиться в Средстве размещения по приглашениюГостей с 9:00 до 21:00 часов, после 21:00 таким лицам необходимо зарегистрироваться в службе приема и размещения и внести дополнительную оплату за проживание согласно тарифам Принимающей стороны.
1.35. Проживание в Средстве размещения с домашними животными не допускается, за исключением объектов, правилами которых прямо предусмотрена возможность размещения с питомцами на установленных Принимающей стороной условиях.
1.36. При нахождении в Средстве размещения Гостям запрещается:
▪ хранить и приносить на территорию Средства размещения и/или здание, в котором расположено Средство размещения, огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества;
▪ уходя из Средства размещения, оставлять включенными в розетку зарядные устройства, оставлять включенными электроприборы, пользоваться электроприборами (утюгом, чайником и другими) не по назначению и/или с нарушением Правил пользования электроприборами. Принимающая сторона не несет ответственности за любой ущерб, причиненный в результате нарушения правил пользования;
▪ курить на всей территории Средств размещения;
▪ накрывать включенные светильники и другие электроприборы;
▪ пользоваться дополнительными собственными нагревательными приборами;
▪ нарушать санитарные нормы и требования;
▪ выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон;
▪ переставлять и выносить и мебель, оборудование, постельные принадлежности, полотенца и другие вещи;
▪ готовить пищу в Средстве размещения с использованием нагревательных приборов, если нет выделенной зоны с установленной плитой;
▪ выбрасывать в канализацию мусор и предметы личной гигиены;
▪ использовать Средство размещения на время проживания как офисное помещение и/или помещение для оказание каких-либо услуг;
▪ проводить в средствах размещения мероприятия, не связанные с проживанием (фуршеты, приемы многочисленных гостей, презентации, дни рождения, кастинги, конкурсы, фотосессии и т.д.);
▪ употреблять алкогольные напитки в общественных зонах Средства размещения.
1.37. Гость обязан:
▪ соблюдать установленный порядок проживания, правила противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами, а также санитарные нормы и правила;
▪ соблюдать чистоту и установленный в Средствах размещения порядок;
▪ при выходе из Средства размещения закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор, вытащить из розеток зарядные устройства;
▪ бережно относиться к имуществу и оборудованию Средства размещения, в случае утраты или повреждения имущества и оборудования средства размещения возместить Принимающей стороне нанесенный ущерба в соответствии с прейскурантом Средства размещения или (при отсутствии прейскуранта) – в размере фактически причиненного ущерба исходя из рыночной стоимости нового имущества или оборудования, аналогичного поврежденному.
▪ для обеспечения сохранности вещей в Средствах размещения держать дверь в номер закрытой, не оставлять посетителей внутри одних, не приглашать малознакомых людей, не передавать ключ третьим лицам;
▪ зарегистрировать своих посетителей, которые остаются у Гостя в средстве размещения;
▪ соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к посетителям и обслуживающему персоналу;
▪ при выезде из Средства размещения произвести полный расчет за все предоставленные ему услуги, уведомить администратора о своем выезде и сдать ключ.
1.38. Администрация Средства размещения вправе отказать в заселении Гостю, находящемуся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, а также Гостю, нарушающему общественный порядок или допускающему некорректное общение с представителем Принимающей стороны.
1.39. В период с 22.00 до 08.00 необходимо соблюдать тишину (согласно Закону Санкт-Петербурга «Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге», Статья 8. Нарушение тишины и покоя граждан в ночное время, в выходные и праздничные дни).
1.40. Гость уведомлен и согласен с осуществлением видеонаблюдения на территории и в общих зонах Средства размещения, за исключением туалетных комнат и номеров, в целях обеспечения безопасности.
1.41. Принимающая сторона вправе посещать Средство размещения без согласования с Гостем в случае проведение уборки, замены полотенец и/или постельного белья, в случае задымления, пожара, затопления, жалоб окружающих, а также в случае нарушения Гостем общественного порядка, правил проживания, противопожарной безопасности, пользования электробытовыми приборами, а также санитарных норм и правил.
1.42. Принимающая сторона вправе изменять расценки на размещение в случае изменений курсов валют, а также прочих непредвиденных обстоятельств экономического либо иного характера.
1.43. В случае нарушения Договора или отказа оплаты услуг, Принимающая сторонаимеет право выселить Гостей.
1.44. В случае возникновения со стороны Гостя жалоб Принимающая сторонапринимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ. При обнаружении существенного недостатка, возникшего по вине Принимающей стороны, принимаются меры по устранению в течение суток с момента предъявления Гостем требования. При невозможности устранения недостатков Гостю предоставляется аналогичное Средство размещения, что является фактическим устранением имеющегося недостатка.
1.45. На всей территории Средств размещения, а также в прилегающих общественных зонах запрещено курение/парение сигарет, в том числе электронных сигарет, вейпов, кальянов и другой продукции, фактически приравненной к никотиносодержащей, использование устройств, предназначенных для потребления никотина способами, отличными от курения табака. При обнаружении факта курения, Принимающая сторона производит дополнительную уборку Средства размещения, стоимость которой в размере 5000 рублей оплачивается Гостем.
1.46. Гость, проживая на территории Средства размещения, совершает действия на свой страх и риск. Средство размещения не несёт ответственности за последствия действий Гостей.
1.47. Принимающая сторона не несет ответственности за несоответствие внешнего вида Средства размещения, функционального и декоративного оснащения Средства размещения, предоставленного обслуживания ожиданиям Гостя и его субъективной оценке. Ожидания Гостя и его субъективная оценка не является достаточным основанием для предъявления претензий Принимающей стороне и изменению условий бронирования.
1.48. Принимающая сторона не несёт ответственность:
▪ за обстоятельства, находящиеся вне её компетенции: решения государственных органов, аварийные ситуации, ремонтно-профилактические работы, ремонтно-строительные работы, проводимые сторонней организацией;
▪ за вред, связанный с любым ухудшением состояния здоровья Гостя, в том числе в результате острого заболевания, обострения хронического заболевания, получения травмы, а также в случае нарушении рекомендаций врача и т.п.;
▪ за вред, причиненный в результате противоправных действий третьих лиц, в том числе на территории Средства размещения;
▪ за вред, причиной которого стало нарушение Гостем установленного в средстве размещения общественного порядка, правил проживания, противопожарной безопасности, пользования электробытовыми приборами, а также санитарных норм и правил;
▪ за сохранность ценных вещей, оставленных в ненадлежащем для них месте и/или оставленных без присмотра;
▪ по возмещению ущерба Гостю в случае несоблюдения им настоящих правил и инструкций;
▪ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Гостем, а также возникших вследствие других нарушений со стороны Гостя;
▪ случае незаезда в средство размещения в первый день заезда,а также несоблюдением Гостем требований миграционного законодательства РФ (в т.ч.отсутствие паспорта, свидетельства о рождении ребенка, миграционной карты и визы иностранного гражданина и прочих документов) и, в результате этого, возможным незаселением в Средство размещения.
1.49. В случае, когда в Договоре упоминается Принимающая сторона, предполагается, что действия и решения от ее имени также может совершать (принимать) представитель Принимающей стороны (в том числе, администратор или иной уполномоченный сотрудник Средства размещения).
1.50. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных допускается (и не требует получения отдельного согласия субъекта персональных данных) в случае, если обработка персональных данных:
▪ необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
▪ обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
Для заключения и исполнения Договора Гость передает Принимающей сторонеследующие персональные данные (в том числе, данные иных Гостей): фамилия, имя, отчество, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации, адрес постоянного проживания, гражданство, адрес электронной почты, номер телефона. Указанные персональные данные используются Принимающей стороной исключительно для целей исполнения Договора, а также для исполнения возложенных на Принимающую сторону обязательств в области регистрационного учета граждан по месту пребывания, миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства (данные Гостей передаются уполномоченным государственным органам в области регистрационного и миграционного учета). В случае если персональные данные необходимо использовать для иных целей, либо если для обработки отдельных категорий персональных данных, совершения отдельных действий с персональными данными в силу применимого законодательства требуется получение отдельного согласия Гостя, Принимающая сторона до совершения соответствующих действий с персональными данными получает такое согласие. Заключая Договор, Гость подтверждает свое ознакомление с Политикой обработки персональных данных Принимающей стороны. Гость подтверждает, что до передачи персональных данных третьих лиц Принимающей стороны Гостем получено соответствующее согласие третьих лиц (либо Гость вправе передавать такие данные в силу закона).
2. Порядок оплаты
2.1. Принимающей стороной установлена посуточная оплата проживания в Средстве размещения. Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания не предусмотрены.
2.2. Перед заселением в номер Гостю необходимо внести 100% предоплату за весь период проживания. Принимающая Сторона вправе отказать Гостю в размещении при неоплате периода проживания в полном объеме.
2.3. В соответствии со статьями 140 и 317 Гражданского Кодекса РФ все расчеты производятся только в рублях РФ.
2.4. Услуги проживания и дополнительные услуги по усмотрению Гостя могут быть оплачены одним из следующих способов:
▪ путем банковского перевода денежных средств на расчетный счет Принимающей стороны;
▪ наличными денежными средствами;
▪ с помощью банковской карты.
2.5. Дополнительно оказанные Гостю услуги должны быть оплачены Гостем до выезда из Средства проживания, не позже фактического часа выезда.
2.6. Обязательство Гостя по оплате услуг считается выполненным в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Принимающей стороны или в момент поступления денежных средств в кассу.
2.7. Если по каким-либо причинам предоплата была сделана, но не поступила на расчетный счет к моменту заселения, Принимающая сторона вправе потребовать оплату непоступившей суммы при заселении, с последующим перерасчетом и возвратом поступивших денежных средств.
2.8. За проживание одного ребенка (в сопровождении взрослых) в возрасте до 7 лет, без предоставления дополнительного спального места, оплата не взимается. При предоставлении ребенку с 2 до 7 лет основного места, а также при проживании с родителями двух и более детей взимается плата, согласно утвержденному прейскуранту.
2.9. Цены на услуги гостевого дома и спецпредложения действуют на момент бронирования и не суммируются со скидками и другими специальными предложениями.
2.10. Принимающая сторона вправе предоставить Гостю, выполнившему определенные условия (участие в программе лояльности и накопление истории проживаний на определенную сумму, единичное бронирование не менее определенной суммы, указание промокода в специально предназначенном для этого поле формы бронирования и т.д.) скидку на проживание. Основания и условия применения скидок устанавливаются по усмотрению Принимающей стороны и указываются на Сайте. Принимающая сторона вправе в любой момент без уведомления Гостяотменить скидки или льготные условия бронирования (за исключением случаев, когда бронирование на специальных условиях уже оформлено Гостем).
2.11. Любые скидки и специальные условия по акциям применяются только к открытым тарифам при прямом бронировании, сделанном без участия агентов и посредников: по телефону, указанному на Сайте, по электронной почте Принимающей стороны, через отдел бронирования Принимающей стороны, непосредственно на стойке регистрации Средства размещения.
2.12. Скидки не суммируются. При наличии нескольких оснований для предоставления скидок, акций, льготных условий проживания Гость вправе воспользоваться только одним специальным предложением по своему выбору.
2.13. При оформлении проживания Средстве размещения Гостю предоставляется:
▪ при оплате наличными или банковской картой — кассовый чек;
▪ при оплате безналичным банковским переводом (от юридического лица или индивидуального предпринимателя) — акт об оказании услуг.
2.14. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей - все закрывающие документы (счета, чеки, акты) Гости могут забрать по адресу 7-я Красноармейская, дом 5 или запросить их получение по электронной почте и ЭДО. Документы оформляется надлежащим образом и выдаются Гостю на основании документа, удостоверяющего личность, а также реквизитов юридического лица (ИП), при наличии доверенности на его имя для совершения вышеуказанных действий в случае оплаты на расчетный счет.
2.15. Возврат денежных средств за аннулированные услуги осуществляется только на основании Заявления Гостя по установленной форме.
2.16. Заявление о возврате денежных средств рассматривается в пределах 10 дней.
2.17. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг. Денежные средства, внесенные наличными, возвращаются только наличными.
2.18. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента получения средством размещения Заявления о возврате денежных средств (для физических лиц) и 30 дней – для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Время между операцией возврата и фактическим зачислением денежных средств на счет Гостя (Заказчика) зависит от внутренних банковских процедур.
2.19. Из суммы, подлежащей возврату, взимается плата за фактический простой номера, указанная в условиях отмены бронировании, а также удерживаются все причиненные по вине Гостя убытки Принимающей стороны и расходы, фактически понесенные Принимающей стороной при оказании услуг, в том числе комиссии банков и(или) платежных систем, уплаченные как при оплате, так и при возврате денежных средств Гостю, а также комиссии сайтов, предоставляющих услуги по бронированию.
2.20. При сокращении сроков проживания размер возврата рассчитывается индивидуально и зависит от срока проживания. Происходит перерасчет стоимости проживания с учетом отмены всех скидок при бронировании.
2.21. В случае неоплаты, неполной оплаты или отказа Гостя от оплаты любых сопутствующих услуг, оказываемых Принимающей стороной, а также возмещения Принимающей стороне расходов на частичное или полное восстановление имущества, по ремонту и/или восстановлению должного состояния номера, иного Средства размещения, а также причинения иного ущерба, Принимающая стоорна(администратор) вправе вызвать сотрудников органов внутренних дел (полиции), в их присутствии уполномоченными представителями составляется соответствующий акт. При этом в случае отсутствия Гостя или отказа последнего от подписания акта в нем делается соответствующая отметка, что не лишает его юридической силы.
2.22. Внесение и возврат страхового депозита (обеспечительного платежа):
▪ В день заезда Гость обязуется предоставить страховой депозит (обеспечительный платеж) в размере 2000 (Две тысячи) рублей в качестве гарантии возмещения возможного причиненного ущерба в период проживания в Средстве размещения.
▪ В момент выезда Гость обязуется «сдать» Средство размещения, в котором проживал, Принимающей стороне (администратору). В случае, если Средству размещения нанесен какой-либо ущерб, составляется Акт о порче имущества с указанием стоимости этого имущества в соответствии с прейскурантом. В случае если проживание в Средстве размещения не предполагает непосредственный личный контакт Гостя с представителем Принимающей стороны, Принимающая сторона при проверке Средства размещения после выезда Гостя и обнаружении повреждения, уничтожения имущества вправе составить акт о порче имущества в одностороннем порядке, уведомив о выявленных повреждениях Гостя посредством известных каналов связи. Все расходы на покрытие причиненного ущерба оплачиваются Гостем. Сумма ущерба может быть удержана Принимающей стороной из суммы обеспечительного платежа.
▪ При отсутствии ущерба депозит возвращается Гостю в полном объеме.
2.1. Принимающей стороной установлена посуточная оплата проживания в Средстве размещения. Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания не предусмотрены.
2.2. Перед заселением в номер Гостю необходимо внести 100% предоплату за весь период проживания. Принимающая Сторона вправе отказать Гостю в размещении при неоплате периода проживания в полном объеме.
2.3. В соответствии со статьями 140 и 317 Гражданского Кодекса РФ все расчеты производятся только в рублях РФ.
2.4. Услуги проживания и дополнительные услуги по усмотрению Гостя могут быть оплачены одним из следующих способов:
▪ путем банковского перевода денежных средств на расчетный счет Принимающей стороны;
▪ наличными денежными средствами;
▪ с помощью банковской карты.
2.5. Дополнительно оказанные Гостю услуги должны быть оплачены Гостем до выезда из Средства проживания, не позже фактического часа выезда.
2.6. Обязательство Гостя по оплате услуг считается выполненным в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Принимающей стороны или в момент поступления денежных средств в кассу.
2.7. Если по каким-либо причинам предоплата была сделана, но не поступила на расчетный счет к моменту заселения, Принимающая сторона вправе потребовать оплату непоступившей суммы при заселении, с последующим перерасчетом и возвратом поступивших денежных средств.
2.8. За проживание одного ребенка (в сопровождении взрослых) в возрасте до 7 лет, без предоставления дополнительного спального места, оплата не взимается. При предоставлении ребенку с 2 до 7 лет основного места, а также при проживании с родителями двух и более детей взимается плата, согласно утвержденному прейскуранту.
2.9. Цены на услуги гостевого дома и спецпредложения действуют на момент бронирования и не суммируются со скидками и другими специальными предложениями.
2.10. Принимающая сторона вправе предоставить Гостю, выполнившему определенные условия (участие в программе лояльности и накопление истории проживаний на определенную сумму, единичное бронирование не менее определенной суммы, указание промокода в специально предназначенном для этого поле формы бронирования и т.д.) скидку на проживание. Основания и условия применения скидок устанавливаются по усмотрению Принимающей стороны и указываются на Сайте. Принимающая сторона вправе в любой момент без уведомления Гостяотменить скидки или льготные условия бронирования (за исключением случаев, когда бронирование на специальных условиях уже оформлено Гостем).
2.11. Любые скидки и специальные условия по акциям применяются только к открытым тарифам при прямом бронировании, сделанном без участия агентов и посредников: по телефону, указанному на Сайте, по электронной почте Принимающей стороны, через отдел бронирования Принимающей стороны, непосредственно на стойке регистрации Средства размещения.
2.12. Скидки не суммируются. При наличии нескольких оснований для предоставления скидок, акций, льготных условий проживания Гость вправе воспользоваться только одним специальным предложением по своему выбору.
2.13. При оформлении проживания Средстве размещения Гостю предоставляется:
▪ при оплате наличными или банковской картой — кассовый чек;
▪ при оплате безналичным банковским переводом (от юридического лица или индивидуального предпринимателя) — акт об оказании услуг.
2.14. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей - все закрывающие документы (счета, чеки, акты) Гости могут забрать по адресу 7-я Красноармейская, дом 5 или запросить их получение по электронной почте и ЭДО. Документы оформляется надлежащим образом и выдаются Гостю на основании документа, удостоверяющего личность, а также реквизитов юридического лица (ИП), при наличии доверенности на его имя для совершения вышеуказанных действий в случае оплаты на расчетный счет.
2.15. Возврат денежных средств за аннулированные услуги осуществляется только на основании Заявления Гостя по установленной форме.
2.16. Заявление о возврате денежных средств рассматривается в пределах 10 дней.
2.17. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг. Денежные средства, внесенные наличными, возвращаются только наличными.
2.18. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента получения средством размещения Заявления о возврате денежных средств (для физических лиц) и 30 дней – для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Время между операцией возврата и фактическим зачислением денежных средств на счет Гостя (Заказчика) зависит от внутренних банковских процедур.
2.19. Из суммы, подлежащей возврату, взимается плата за фактический простой номера, указанная в условиях отмены бронировании, а также удерживаются все причиненные по вине Гостя убытки Принимающей стороны и расходы, фактически понесенные Принимающей стороной при оказании услуг, в том числе комиссии банков и(или) платежных систем, уплаченные как при оплате, так и при возврате денежных средств Гостю, а также комиссии сайтов, предоставляющих услуги по бронированию.
2.20. При сокращении сроков проживания размер возврата рассчитывается индивидуально и зависит от срока проживания. Происходит перерасчет стоимости проживания с учетом отмены всех скидок при бронировании.
2.21. В случае неоплаты, неполной оплаты или отказа Гостя от оплаты любых сопутствующих услуг, оказываемых Принимающей стороной, а также возмещения Принимающей стороне расходов на частичное или полное восстановление имущества, по ремонту и/или восстановлению должного состояния номера, иного Средства размещения, а также причинения иного ущерба, Принимающая стоорна(администратор) вправе вызвать сотрудников органов внутренних дел (полиции), в их присутствии уполномоченными представителями составляется соответствующий акт. При этом в случае отсутствия Гостя или отказа последнего от подписания акта в нем делается соответствующая отметка, что не лишает его юридической силы.
2.22. Внесение и возврат страхового депозита (обеспечительного платежа):
▪ В день заезда Гость обязуется предоставить страховой депозит (обеспечительный платеж) в размере 2000 (Две тысячи) рублей в качестве гарантии возмещения возможного причиненного ущерба в период проживания в Средстве размещения.
▪ В момент выезда Гость обязуется «сдать» Средство размещения, в котором проживал, Принимающей стороне (администратору). В случае, если Средству размещения нанесен какой-либо ущерб, составляется Акт о порче имущества с указанием стоимости этого имущества в соответствии с прейскурантом. В случае если проживание в Средстве размещения не предполагает непосредственный личный контакт Гостя с представителем Принимающей стороны, Принимающая сторона при проверке Средства размещения после выезда Гостя и обнаружении повреждения, уничтожения имущества вправе составить акт о порче имущества в одностороннем порядке, уведомив о выявленных повреждениях Гостя посредством известных каналов связи. Все расходы на покрытие причиненного ущерба оплачиваются Гостем. Сумма ущерба может быть удержана Принимающей стороной из суммы обеспечительного платежа.
▪ При отсутствии ущерба депозит возвращается Гостю в полном объеме.
3. Правила пожарной безопасности и учета забытых вещей
3.1. Гость обязан выполнять самостоятельно, а также довести до сведения совместно проживающих с ним лиц или посетителей Средства размещения и обеспечить выполнение ими следующих правил пожарной безопасности:
▪ Любой электрический прибор из оснащения средства размещения должен использоваться только по его прямому назначению и с учетом всех мер безопасности
▪ Запрещено пользоваться в Средствах размещения электроплитками и электрообогревателями.
▪ Не разрешается накрывать включенные торшеры и настольные лампы, а также другие осветительные приборы посторонними предметами.
▪ Запрещено пользоваться в средстве размещения личными электроприборами, кроме электробритв и зарядных устройств.
▪ Запрещается пользоваться неисправными электроприборами.
▪ В случае возникновения неисправностей необходимо незамедлительно уведомить об этом Принимающую сторону (администратора). Запрещеноремонтировать электроприборы.
▪ Недопустимо приносить и хранить в Средстве размещения взрывоопасные и пожароопасные вещества и материалы.
▪ Курить в номерах, помещениях и на территории Средств размещения запрещено.
▪ Запрещено эксплуатировать электропровода и кабели с видимыми нарушениями изоляции.
▪ Запрещено применение открытого огня на территории Средств размещения.
▪ Уходя из Средства размещения, запрещено оставлять без присмотра включенными в электрическую сеть бытовые электроприборы, в том числе находящиеся в режиме ожидания (телевизор, кондиционер, лампы освещения, зарядные устройства).
▪ Запрещено оставлять без присмотра маленьких детей и разрешать детям играть со спичками и зажигалками.
▪ Необходимо изучить и запомнить расположение выходов и лестниц.
▪ При получении звукового оповещения о пожаре следует немедленно покинутьСредство размещения по основным эвакуационным путям согласно плану эвакуации.
▪ Пользоваться лифтами во время пожара категорически запрещено.
▪ В случае пожара в средстве размещения Гость обязан:
- Немедленно сообщить о случившемся Принимающей стороне (администратору) по сотовому номеру администратора или сотовому номеру экстренной службы — 112, указав адрес, этаж, что горит и свою фамилию;
- Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйти из номера (Средства размещения) и закрыть дверь, не запирая ее на замок;
- Обязательно сообщить дежурному персоналу о возникновении пожара;
▪ При эвакуации рекомендуется сохранять спокойствие. Общепринятыми рекомендациями при пожаре считаются следующие рекомендации (Приимающаясторона доводит их до сведения Гостей, однако не несет ответственности за последствия выполнения или невыполнения указанных рекомендаций или их применимость и корректность с учетом конкретной ситуации): Закрыть нос и рот носовым платком или одеждой, по возможности влажными. Покидаяопасную зону, в случае задымления пригнуться как можно ниже, стараясь выбраться из здания как можно быстрее. Если перед вами закрытая дверь, предварительно потрогайте ручку тыльной стороной ладони — если она не горячая, откройте дверь и проверьте, есть ли в соседнем помещении дым или огонь, после этого проходите; если ручка двери или сама дверь горячая не открывайте ее. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены, и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями. Постарайтесь сообщить по телефону сотрудникам Средства размещения или специальным службам о своём местонахождении. Переждать пожар можно на лоджии (при наличии), при этом необходимо закрыть за собой двери и открыть застекленную часть лоджии. С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи
▪ Действовать по указанию Принимающей стороны (администрации) или пожарной службы.
3.2. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостевом доме.
▪ При обнаружении в средстве размещения забытых вещей Принимающая сторонасвязывается с предполагаемым владельцем вещи / последним гостем, проживавшем в номере/помещении на дату находки, используя имеющиеся контактные данные, по телефону, электронной почте или мессенджеру.
▪ Принимающая сторона регистрирует найденную вещь в Журнале забытых вещей и совместно с сотрудником, нашедшим вещь, составляет Акт об обнаружении и опись найденных вещей.
▪ В случае, когда владелец вещи сообщил, что оставил ее намеренно (выбросил), найденная вещь не подлежит регистрации в Журнале забытых вещей и не хранится в Средстве размещения.
▪ Если с владельцем найденной вещи удалось связаться, то по распоряжению владельца вещь может быть ему возвращена (с учетом настоящим разделом правил).
▪ Если с владельцем вещи связаться не удалось или владелец вещи не установлен (нет иной информации о времени хранения вещи), то вещь подлежит хранению в Средстве размещения в течение установленного срока:
- малоценные вещи — 3 (три) месяца;
- ценные вещи (в т.ч. изделия из драгоценных металлов и камней, ценные электронные гаджеты, техника) денежные средства, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность — 6 (шесть) месяцев;
- продукты питания с не истекшим сроком годности — не более 24 ч;
- предметы индивидуального пользования (в том числе нижнее белье, одежда) обнаруженные не в чистом виде, продукты питания с истекшим сроком годности — хранению не подлежат.
▪ Если владелец вещи не востребовал вещь в течение установленного срока хранения, вещь подлежит уничтожению путем утилизации в соответствии с видом вещи, при этом в Журнале забытых вещей проставляется отметка об утилизации.
▪ Порядок возврата забытых вещей:
- При получении сообщения Гостя о пропаже, Принимающая сторонауточняет, когда и в каком месте была забыта вещь, после чего проверяет в Журнале забытых вещей информацию о найденных вещах за указанный период.
- Если вещь находится на хранении в средстве размещения Принимающая сторона просит Гостя подробно её описать (цвет, модель, бренд, размер, характерные отметки и т.п.), после чего сверяет с описанием, и затем подтверждает или опровергает соответствие вещи полученному описанию.
- Если в Журнале забытых вещей не обнаружена запись о потерянной Гостем вещи, Принимающая сторона проводит опрос лиц, которые могли найти эту вещь, чтобы, по возможности, обнаружить ее и вернуть владельцу. О результатах поиска Принимающая сторона сообщает Гостю.
- При совпадении описания вещь возвращают владельцу. Принимающая сторона выдает вещь владельцу лично в руки, при предъявлении паспорта, с обязательным оформлением расписки владельца о получении вещи и подписанием акта. Расписка оформляется по установленной гостевым домом форме. Если владелец забирает вещь не лично, он обязан направить на электронную почту welcome@rotas-hotels.ru письмо с подробным описанием вещи и данными доверенного лица, имеющего право получить вещь. В этом случае доверенное лицо обязано при получении вещи предъявить паспорт, оформить расписку и подписать акт.
- После возврата вещи владельцу в Журнале забытых вещей администратор делает соответствующую отметку.
- Вещи, не востребованные владельцами в течение установленных сроков хранения, подлежат уничтожению. Об этом делается соответствующая отметка в Журнале забытых вещей.
- По требованию Гостя и за его счет потерянная вещь может быть направлена ему курьерской службой / почтой. Пересылка вещи курьерской службой / почтой осуществляется при условии полной предварительной оплаты владельцем курьерских/ почтовых услуг.
Данные принимающей стороны:
ИП Федоскова Евгения Александровна
ИНН 780729730157
ОГРНИП 314784717500221
+7 812 959 79 19
welcome@rotas-hotels.ru
3.1. Гость обязан выполнять самостоятельно, а также довести до сведения совместно проживающих с ним лиц или посетителей Средства размещения и обеспечить выполнение ими следующих правил пожарной безопасности:
▪ Любой электрический прибор из оснащения средства размещения должен использоваться только по его прямому назначению и с учетом всех мер безопасности
▪ Запрещено пользоваться в Средствах размещения электроплитками и электрообогревателями.
▪ Не разрешается накрывать включенные торшеры и настольные лампы, а также другие осветительные приборы посторонними предметами.
▪ Запрещено пользоваться в средстве размещения личными электроприборами, кроме электробритв и зарядных устройств.
▪ Запрещается пользоваться неисправными электроприборами.
▪ В случае возникновения неисправностей необходимо незамедлительно уведомить об этом Принимающую сторону (администратора). Запрещеноремонтировать электроприборы.
▪ Недопустимо приносить и хранить в Средстве размещения взрывоопасные и пожароопасные вещества и материалы.
▪ Курить в номерах, помещениях и на территории Средств размещения запрещено.
▪ Запрещено эксплуатировать электропровода и кабели с видимыми нарушениями изоляции.
▪ Запрещено применение открытого огня на территории Средств размещения.
▪ Уходя из Средства размещения, запрещено оставлять без присмотра включенными в электрическую сеть бытовые электроприборы, в том числе находящиеся в режиме ожидания (телевизор, кондиционер, лампы освещения, зарядные устройства).
▪ Запрещено оставлять без присмотра маленьких детей и разрешать детям играть со спичками и зажигалками.
▪ Необходимо изучить и запомнить расположение выходов и лестниц.
▪ При получении звукового оповещения о пожаре следует немедленно покинутьСредство размещения по основным эвакуационным путям согласно плану эвакуации.
▪ Пользоваться лифтами во время пожара категорически запрещено.
▪ В случае пожара в средстве размещения Гость обязан:
- Немедленно сообщить о случившемся Принимающей стороне (администратору) по сотовому номеру администратора или сотовому номеру экстренной службы — 112, указав адрес, этаж, что горит и свою фамилию;
- Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйти из номера (Средства размещения) и закрыть дверь, не запирая ее на замок;
- Обязательно сообщить дежурному персоналу о возникновении пожара;
▪ При эвакуации рекомендуется сохранять спокойствие. Общепринятыми рекомендациями при пожаре считаются следующие рекомендации (Приимающаясторона доводит их до сведения Гостей, однако не несет ответственности за последствия выполнения или невыполнения указанных рекомендаций или их применимость и корректность с учетом конкретной ситуации): Закрыть нос и рот носовым платком или одеждой, по возможности влажными. Покидаяопасную зону, в случае задымления пригнуться как можно ниже, стараясь выбраться из здания как можно быстрее. Если перед вами закрытая дверь, предварительно потрогайте ручку тыльной стороной ладони — если она не горячая, откройте дверь и проверьте, есть ли в соседнем помещении дым или огонь, после этого проходите; если ручка двери или сама дверь горячая не открывайте ее. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены, и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями. Постарайтесь сообщить по телефону сотрудникам Средства размещения или специальным службам о своём местонахождении. Переждать пожар можно на лоджии (при наличии), при этом необходимо закрыть за собой двери и открыть застекленную часть лоджии. С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи
▪ Действовать по указанию Принимающей стороны (администрации) или пожарной службы.
3.2. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостевом доме.
▪ При обнаружении в средстве размещения забытых вещей Принимающая сторонасвязывается с предполагаемым владельцем вещи / последним гостем, проживавшем в номере/помещении на дату находки, используя имеющиеся контактные данные, по телефону, электронной почте или мессенджеру.
▪ Принимающая сторона регистрирует найденную вещь в Журнале забытых вещей и совместно с сотрудником, нашедшим вещь, составляет Акт об обнаружении и опись найденных вещей.
▪ В случае, когда владелец вещи сообщил, что оставил ее намеренно (выбросил), найденная вещь не подлежит регистрации в Журнале забытых вещей и не хранится в Средстве размещения.
▪ Если с владельцем найденной вещи удалось связаться, то по распоряжению владельца вещь может быть ему возвращена (с учетом настоящим разделом правил).
▪ Если с владельцем вещи связаться не удалось или владелец вещи не установлен (нет иной информации о времени хранения вещи), то вещь подлежит хранению в Средстве размещения в течение установленного срока:
- малоценные вещи — 3 (три) месяца;
- ценные вещи (в т.ч. изделия из драгоценных металлов и камней, ценные электронные гаджеты, техника) денежные средства, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность — 6 (шесть) месяцев;
- продукты питания с не истекшим сроком годности — не более 24 ч;
- предметы индивидуального пользования (в том числе нижнее белье, одежда) обнаруженные не в чистом виде, продукты питания с истекшим сроком годности — хранению не подлежат.
▪ Если владелец вещи не востребовал вещь в течение установленного срока хранения, вещь подлежит уничтожению путем утилизации в соответствии с видом вещи, при этом в Журнале забытых вещей проставляется отметка об утилизации.
▪ Порядок возврата забытых вещей:
- При получении сообщения Гостя о пропаже, Принимающая сторонауточняет, когда и в каком месте была забыта вещь, после чего проверяет в Журнале забытых вещей информацию о найденных вещах за указанный период.
- Если вещь находится на хранении в средстве размещения Принимающая сторона просит Гостя подробно её описать (цвет, модель, бренд, размер, характерные отметки и т.п.), после чего сверяет с описанием, и затем подтверждает или опровергает соответствие вещи полученному описанию.
- Если в Журнале забытых вещей не обнаружена запись о потерянной Гостем вещи, Принимающая сторона проводит опрос лиц, которые могли найти эту вещь, чтобы, по возможности, обнаружить ее и вернуть владельцу. О результатах поиска Принимающая сторона сообщает Гостю.
- При совпадении описания вещь возвращают владельцу. Принимающая сторона выдает вещь владельцу лично в руки, при предъявлении паспорта, с обязательным оформлением расписки владельца о получении вещи и подписанием акта. Расписка оформляется по установленной гостевым домом форме. Если владелец забирает вещь не лично, он обязан направить на электронную почту welcome@rotas-hotels.ru письмо с подробным описанием вещи и данными доверенного лица, имеющего право получить вещь. В этом случае доверенное лицо обязано при получении вещи предъявить паспорт, оформить расписку и подписать акт.
- После возврата вещи владельцу в Журнале забытых вещей администратор делает соответствующую отметку.
- Вещи, не востребованные владельцами в течение установленных сроков хранения, подлежат уничтожению. Об этом делается соответствующая отметка в Журнале забытых вещей.
- По требованию Гостя и за его счет потерянная вещь может быть направлена ему курьерской службой / почтой. Пересылка вещи курьерской службой / почтой осуществляется при условии полной предварительной оплаты владельцем курьерских/ почтовых услуг.
Данные принимающей стороны:
ИП Федоскова Евгения Александровна
ИНН 780729730157
ОГРНИП 314784717500221
+7 812 959 79 19
welcome@rotas-hotels.ru
