Правила проживания
Заезд и выезд
Расчётный час — 12:00. Заезд — с 14:00. Ранний заезд (с 09:00) возможен по согласованию при наличии свободного номера и оплачивается как полные сутки. Поздний выезд — платный: с 12:00 до 17:59 — половина суток, с 18:00 — полные сутки.
Документы при заселении
При заезде каждый гость предъявляет документ, удостоверяющий личность: паспорт РФ, загранпаспорт, водительское удостоверение, свидетельство о рождении (для детей до 14 лет). Также принимается цифровой паспорт через Госуслуги или идентификация через Единую биометрическую систему. Иностранным гражданам дополнительно нужна виза и миграционная карта.
Дети
Дети до 14 лет заселяются вместе с родителями или сопровождающим лицом при наличии согласия законных представителей. Дети от 14 лет без родителей — при наличии паспорта и письменного согласия родителей.
Тишина и порядок
С 22:00 до 08:00 — тихий час. Просим соблюдать покой соседей.
Гости в номере
Посторонние посетители могут находиться в номере с 09:00 до 21:00. После 21:00 — необходима регистрация на стойке и доплата за проживание.
Животные
Размещение с домашними животными возможно только в объектах, где это прямо разрешено условиями конкретного средства размещения.
Курение
Курение запрещено на всей территории, включая номера, общие зоны и прилегающую территорию. Это касается сигарет, вейпов, кальянов и электронных сигарет. При нарушении — штраф 5 000 ₽ за дополнительную уборку.
Ответственность за имущество
Бережно относитесь к имуществу отеля. Любой причинённый ущерб возмещается гостем до выезда по прейскуранту. Ценные вещи рекомендуем хранить в индивидуальном сейфе — за ценности, оставленные без присмотра, отель ответственности не несёт.
Запрещено в номере
Использовать личные нагревательные приборы и электроплитки, накрывать светильники, готовить пищу без специально отведённой кухонной зоны, оставлять посторонних лиц без себя, выбрасывать мусор из окон, проводить мероприятия (вечеринки, фотосессии, презентации и т.д.).
Расчётный час — 12:00. Заезд — с 14:00. Ранний заезд (с 09:00) возможен по согласованию при наличии свободного номера и оплачивается как полные сутки. Поздний выезд — платный: с 12:00 до 17:59 — половина суток, с 18:00 — полные сутки.
Документы при заселении
При заезде каждый гость предъявляет документ, удостоверяющий личность: паспорт РФ, загранпаспорт, водительское удостоверение, свидетельство о рождении (для детей до 14 лет). Также принимается цифровой паспорт через Госуслуги или идентификация через Единую биометрическую систему. Иностранным гражданам дополнительно нужна виза и миграционная карта.
Дети
Дети до 14 лет заселяются вместе с родителями или сопровождающим лицом при наличии согласия законных представителей. Дети от 14 лет без родителей — при наличии паспорта и письменного согласия родителей.
Тишина и порядок
С 22:00 до 08:00 — тихий час. Просим соблюдать покой соседей.
Гости в номере
Посторонние посетители могут находиться в номере с 09:00 до 21:00. После 21:00 — необходима регистрация на стойке и доплата за проживание.
Животные
Размещение с домашними животными возможно только в объектах, где это прямо разрешено условиями конкретного средства размещения.
Курение
Курение запрещено на всей территории, включая номера, общие зоны и прилегающую территорию. Это касается сигарет, вейпов, кальянов и электронных сигарет. При нарушении — штраф 5 000 ₽ за дополнительную уборку.
Ответственность за имущество
Бережно относитесь к имуществу отеля. Любой причинённый ущерб возмещается гостем до выезда по прейскуранту. Ценные вещи рекомендуем хранить в индивидуальном сейфе — за ценности, оставленные без присмотра, отель ответственности не несёт.
Запрещено в номере
Использовать личные нагревательные приборы и электроплитки, накрывать светильники, готовить пищу без специально отведённой кухонной зоны, оставлять посторонних лиц без себя, выбрасывать мусор из окон, проводить мероприятия (вечеринки, фотосессии, презентации и т.д.).
Предоплата
Размер предоплаты зависит от выбранного тарифа и объекта. В некоторых случаях при бронировании вносится оплата за первые сутки, остаток оплачивается при заселении. Некоторые тарифы предусматривают 100% предоплату за весь период — это указывается в условиях бронирования.
Способы оплаты
Банковская карта
Наличные
Банковский перевод (для юридических лиц и ИП)
Все расчёты — только в рублях РФ.
Страховой депозит
В ряде объектов при заезде взимается обеспечительный платёж — 2 000 ₽. При выезде без повреждений депозит возвращается в полном объёме. Наличие депозита зависит от объекта и указывается при бронировании.
Дополнительные услуги
Оплачиваются до выезда — не позднее фактического часа отъезда.
Дети
Один ребёнок до 7 лет проживает бесплатно без отдельного спального места. При наличии двух и более детей или предоставлении ребёнку отдельного места — оплата по тарифу.
Скидки и акции
Скидки не суммируются. При нескольких основаниях — выбирается одна льгота по желанию гостя. Акции действуют только при прямом бронировании (на сайте, по телефону, по email или на стойке). Специальные цены не распространяются на ранний заезд.
Документы
При оплате картой или наличными выдаётся кассовый чек. При безналичном переводе (для юрлиц и ИП) — акт об оказании услуг. Закрывающие документы можно получить по адресу: 7-я Красноармейская, д. 5, или запросить по email / через ЭДО.
Возврат при отмене
Возврат осуществляется на основании письменного заявления. Срок рассмотрения — до 10 дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на карту или наличными). Для юридических лиц — в течение 30 дней. Из суммы возврата вычитается плата за фактический простой номера и банковские комиссии.
Размер предоплаты зависит от выбранного тарифа и объекта. В некоторых случаях при бронировании вносится оплата за первые сутки, остаток оплачивается при заселении. Некоторые тарифы предусматривают 100% предоплату за весь период — это указывается в условиях бронирования.
Способы оплаты
Банковская карта
Наличные
Банковский перевод (для юридических лиц и ИП)
Все расчёты — только в рублях РФ.
Страховой депозит
В ряде объектов при заезде взимается обеспечительный платёж — 2 000 ₽. При выезде без повреждений депозит возвращается в полном объёме. Наличие депозита зависит от объекта и указывается при бронировании.
Дополнительные услуги
Оплачиваются до выезда — не позднее фактического часа отъезда.
Дети
Один ребёнок до 7 лет проживает бесплатно без отдельного спального места. При наличии двух и более детей или предоставлении ребёнку отдельного места — оплата по тарифу.
Скидки и акции
Скидки не суммируются. При нескольких основаниях — выбирается одна льгота по желанию гостя. Акции действуют только при прямом бронировании (на сайте, по телефону, по email или на стойке). Специальные цены не распространяются на ранний заезд.
Документы
При оплате картой или наличными выдаётся кассовый чек. При безналичном переводе (для юрлиц и ИП) — акт об оказании услуг. Закрывающие документы можно получить по адресу: 7-я Красноармейская, д. 5, или запросить по email / через ЭДО.
Возврат при отмене
Возврат осуществляется на основании письменного заявления. Срок рассмотрения — до 10 дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на карту или наличными). Для юридических лиц — в течение 30 дней. Из суммы возврата вычитается плата за фактический простой номера и банковские комиссии.
Электроприборы
Запрещено использовать личные нагревательные приборы и электроплитки. Уходя из номера, отключайте все приборы из розеток — включая зарядные устройства. Не накрывайте светильники и лампы. При обнаружении неисправности — немедленно сообщите на стойку, самостоятельный ремонт запрещён.
Опасные вещества
Запрещено хранить в номере взрывоопасные, пожароопасные и легковоспламеняющиеся материалы. Открытый огонь на территории отеля запрещён.
Дети
Не оставляйте маленьких детей без присмотра и не позволяйте им играть со спичками и зажигалками.
При обнаружении пожара
Позвоните на стойку администратора или по номеру 112, сообщите адрес, этаж и что горит. Если потушить самостоятельно невозможно — покиньте номер, закройте дверь (не на замок). Лифтами во время пожара пользоваться запрещено — используйте лестницы по плану эвакуации. Если выйти невозможно — оставайтесь в номере, откройте окна, заткните щели влажными полотенцами, сообщите о своём местонахождении.
Эвакуация
Заранее ознакомьтесь с планом эвакуации и расположением выходов — он размещён в номере. При сигнале тревоги немедленно покиньте здание по эвакуационным маршрутам.
Запрещено использовать личные нагревательные приборы и электроплитки. Уходя из номера, отключайте все приборы из розеток — включая зарядные устройства. Не накрывайте светильники и лампы. При обнаружении неисправности — немедленно сообщите на стойку, самостоятельный ремонт запрещён.
Опасные вещества
Запрещено хранить в номере взрывоопасные, пожароопасные и легковоспламеняющиеся материалы. Открытый огонь на территории отеля запрещён.
Дети
Не оставляйте маленьких детей без присмотра и не позволяйте им играть со спичками и зажигалками.
При обнаружении пожара
Позвоните на стойку администратора или по номеру 112, сообщите адрес, этаж и что горит. Если потушить самостоятельно невозможно — покиньте номер, закройте дверь (не на замок). Лифтами во время пожара пользоваться запрещено — используйте лестницы по плану эвакуации. Если выйти невозможно — оставайтесь в номере, откройте окна, заткните щели влажными полотенцами, сообщите о своём местонахождении.
Эвакуация
Заранее ознакомьтесь с планом эвакуации и расположением выходов — он размещён в номере. При сигнале тревоги немедленно покиньте здание по эвакуационным маршрутам.
Приятные бонусы для наших гостей
- Программа лояльности
Welcome уровень
Скидка: 3%
Условие: Присваивается сразу при вступлении в программу.
Silver (Серебряный уровень)
Скидка: 5%
Условие: От 5 ночей проживания ИЛИ суммарные траты в отеле от 20 000 ₽.
Gold (Золотой уровень)
Скидка: 10%
Условие: От 10 ночей проживания ИЛИ накопленная сумма от 30 000 ₽.
Platinum (Платиновый уровень)
Скидка: 15%
Условие: От 20 ночей проживания ИЛИ общая сумма накоплений от 50 000 ₽. - Промокод
Бронировать напрямую у нас выгоднее, чем через сторонние сайты-партнеров. Мы подготовили специальный промокод "ROTAS" — он даёт дополнительную скидку к вашим обычным тарифам. Промокод действует только при бронировании напрямую через наш сайт!
Просто введите его при бронировании на странице выбора номера в специальном поле, скидка применится автоматически, и итоговая цена станет ниже!
-
Завтраки на выносВ некоторых наших отелях и гостевых домах вы можете заказать завтрак и забрать его с собой. Меню — на ресепшене. Заказы принимаются до 17:00 на следующий день. При длительном заезде достаточно оформить заказ один раз.
Актуальные цены и наличие в вашем объекте смотрите на странице отеля или гостевого дома. -
Стирка и уход за вещамиВ квартирах вы можете постирать вещи самостоятельно бесплатно — стиральная машина уже есть. В отеле «Rotas Сити Центр» на Гродненском переулке также доступна бесплатная самостоятельная стирка + вы можете сдать вещи на ресепшен за отдельную плату. Во всех остальных отелях и гостевых домах сети стирка осуществляется только через ресепшен или горничную и является платной услугой.
Актуальные цены и наличие в вашем объекте смотрите на странице отеля или гостевого дома. -
Гладильные услугиУтюг и гладильную доску можно попросить на ресепшене в большинстве отелей и гостевых домах. В квартирах эти принадлежности уже предоставлены.
Актуальные цены и наличие в вашем объекте смотрите на странице отеля или гостевого дома. -
Удобства в номере
(тапочки, халаты, зубные наборы)В номерах категорий люкс и полулюкс тапочки, халаты и зубные наборы входят в стоимость проживания. Для гостей других категорий эти удобства доступны за дополнительную плату.
Актуальные цены и наличие в вашем объекте смотрите на странице отеля или гостевого дома. -
ТрансферМы заботимся о вашем удобстве! Поможем организовать поездку в нужное время и по нужному адресу – просто напишите на почту отеля, и мы все организуем для вас, особенно если вы впервые в нашем городе.
Стоимость поездки гость оплачивает самостоятельно водителю или через приложение. -
Хранение багажаБесплатная камера хранения для гостей всей сети находится по адресу: 7-я Красноармейская, д. 5. Вещи можно оставить до заезда или после выезда. Услуга доступна гостям любого отеля.
