1. Правила проживания в гостевом доме/апартаментах/квартирах/комнатах (далее средство размещения) установлены в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации. В случаях, непредусмотренных настоящими Правилами, средство размещения и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.

2. Заселение осуществляется по предварительному бронированию или без него при наличии свободных мест.

3. В средствах размещения существует следующий порядок заезда и выезда:
● Расчетный час – 12 часов текущих суток по московскому времени.
● Время заезда – не ранее 14 часов текущих суток по московскому времени. Заезд ранее расчетного часа возможен по согласованию со средством размещения при наличии подготовленного номера.

4. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. Продление после расчетного часа возможно при наличии свободных номеров (мест) и по соглашению со средством размещения по цене согласно тарифной политики на эту дату. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом администратору до расчетного часа. В случае отсутствия свободных номеров средство размещения вправе отказать в продлении срока проживания.

5. В средствах размещения применяется гарантированное и негарантированное бронирование.
● При негарантированном бронировании Гостя ожидают до 18:00 по местному времени, в день заезда, после чего договор прекращается (бронирование аннулируется). Гостям может быть отказано в осуществлении негарантированного бронирования в любое время и без объяснения причин. Негарантированное бронирование может быть отменено с уведомлением Гостя в любое время. При отсутствии связи с Гостем подтверждением уведомления является попытка связи по имеющимся контактам Гостя.
● При гарантированном бронировании гарантией предоставления услуг проживания является полная или частичная (за первые сутки проживания) оплата гостем забронированных услуг согласно условиям выбранного тарифа.

6. Согласно п. 18 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», заселение осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а именно:
● паспорта гражданина Российской Федерации;
● паспорта гражданина СССР (до замены на паспорт РФ);
● свидетельства о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
● паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ (заграничный паспорт) — независимо от места постоянного проживания гражданина;
● водительского удостоверения гражданина Российской Федерации;
● временного удостоверения личности гражданина РФ;
● паспорта иностранного гражданина или иного признанного документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
● документа, выданного иностранным государством и признанного в качестве удостоверения личности лица без гражданства;
● разрешения на временное проживание или вида на жительство лица без гражданства.

Дополнительно:
Заселение в средство размещения возможно без предъявления документов на бумажном носителе при условии идентификации гостя посредством Единой биометрической системы (ЕБС) в порядке, установленном законодательством РФ, а также с использованием цифрового дубликата паспорта в приложении «Госуслуги» (при наличии технической возможности у отеля).

7. Иностранный гражданин также обязан иметь действующую визу РФ (если он является гражданином страны, имеющей визовый режим с РФ) и миграционную карту, которые он предъявляет вместе с паспортом иностранного гражданина. При отсутствии соответствующих документов, администрация вправе отказать гостю в заселении.

8. Заселение в средства размещения несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

9. Заселение в средства размещения несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

10. Иностранным гостям, пересекшим границу РФ более семи дней назад на момент заселения, необходимо предъявить отрывную часть бланка уведомления о прибытии в предыдущее место пребывания. При его отсутствии администратор имеет право отказать гостю в заселении.

11. Средство размещения в праве отказать в размещении Гостям при отсутствии документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядке, документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ в соответствии с Законом от 18.07.2006 №109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и иных необходимых документов.

12. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 №713.

13. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.01.2007 №9.

14. При заселении в средство размещения Гостем предоставляются следующие персональные данные Гостя(ей): фамилия, имя, отчество, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации, адрес постоянного проживания, гражданство, адрес электронной почты, номер телефона. Гость, при заполнении и подписании регистрационной карты/договора найма помещения установленного образца, подтверждает достоверность сведений о себе и дает согласие на обработку своих персональных данных. Обработка персональных данных средством в интересах Гостя заключается в сборе, систематизации, накоплении, хранении, уточнении (обновлении, изменении), использовании, передаче (распространении), обезличивании, блокировании, уничтожении персональных данных. В целях осуществления регистрационного и миграционного учета Гостиница осуществляет передачу персональных данных Гостя соответствующим инстанциям.

15. При заселении в Гостинице каждый Гость, заполняя и подписывая регистрационную карту или договор найма помещения установленного образца, тем самым подтверждает:
● достоверность сведений о себе и/или других Гостей, в том числе несовершеннолетних детей;
● что ознакомлен с правилами проживания, противопожарной безопасности, пользования электробытовыми приборами, а также санитарными нормами и правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, самостоятельно неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения;
● что Гость и несовершеннолетние дети не имеют медицинских противопоказаний для посещения средства размещения и согласны, что Гостиница и её персонал не несет ответственности за получение любого вида физических или моральных повреждений на территории Гостиницы;
● что принимает на себя полную ответственность за действия, совершенные до, во время и после использования услуг на территории Гостиницы;
● что несет единоличную ответственность за несовершеннолетних детей при использовании услуг. Гость обязуется освободить и ограждать Гостиницу от любой ответственности и претензий, возникающих в случае причинения увечий, смерти, ущерба или вреда данным несовершеннолетним во время использования услуг или в связи с ними, в максимальном объеме, допустимом по законодательству.
● В средствах размещения установлена посуточная плата за проживание. Почасовая плата за проживание не предусмотрена.
● При заезде и размещении Гостя в период с 00 часов 00 минут до установленного расчетного часа (ранний заезд) с Гостя взимается плата за сутки. Ранний заезд возможен только при согласовании и только в случае наличия свободных номеров/апартаментов. В день заезда, при наличии свободных номеров/апартаментов, возможно применении специального тарифа на ранний заезд при заезде после 09 утра. Специальные цены, спецпредложения, акции, цены за номер, указанные на сторонних ресурсах, для расчета стоимости раннего заезда не действительны.
● Условия позднего выезда (в случае задержки выезда Гостя после установленного расчетного часа):
● в период с 12 часов 00 минут по 17 часов 59 минут — плата за проживание взимается в размере половины суток;
● в период с 18 часов 00 минут — плата за проживание взимается в размере полных суток. Поздний выезд возможен только при согласовании с администратором и только в случае наличия свободных номеров/апартаментов.
● В случае несвоевременного выезда Гость, не заявивший об этом и не согласовавший с администратором, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.
● При проживании в гостевом доме менее суток (любой период с 14 часов 00 минут текущих суток до 11 часов 59 минут дня, следующего после дня заезда) плата взимается за полные сутки проживания независимо от установленного расчетного часа, за исключением раннего заезда.
● В случае досрочного выезда, Гость, не заявивший об этом администратору, и заранее оплативший время отсутствия, теряет право на возврат денежных средств за досрочный выезд.
● При отсутствии Гостя в номере в течение 1 (одного) часа после истечения срока проживания, Гостиница вправе создать комиссию, сделать опись имущества и принудительно освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и прочих вещей передаются на хранение администратору средства размещения.
● При сокращении сроков проживания, Гость должен сообщить администратору средства размещения о досрочном выезде не позднее, чем за 48 часов до планируемой даты выезда.
● Предельный срок проживания граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан и лиц без гражданства согласно действующему законодательству РФ о пребывании иностранных граждан и лиц без гражданства на территории РФ.
● Гости гостевого дома/отеля/квартиры посуточно, а также иные лица, находящиеся на территории гостевого дома/отеля/квартиры посуточно, но не проживающие в гостевом доме/отеле/квартиры посуточно, обязаны строго соблюдать Правила пожарной безопасности.
● Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостевом доме определяется гостевым домом и является Приложением к настоящим Правилам проживания.
● В случае утраты или повреждения имущества гостевого дома, стоимость нанесенного ущерба возмещается гостем до выезда из гостевого дома, в размере стоимости, указанной в прейскуранте, а также стоимости работ по доставке и монтажу/демонтажу имущества гостевого дома на момент его порчи.
● Гостям не разрешается оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц без разрешения администрации, а также передавать им ключи от номера. Гостевой дом не отвечает за сохранность вещей гостей в случае передачи ими ключей посторонним лицам, а также в случае нахождения третьих лиц в номере/апартаментах/квартире в отсутствии гостей.
● В соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ средство размещения не несет ответственности за утрату, недостачу или повреждение денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных в номере или в других помещениях средств размещения. Для хранения ценностей рекомендуем воспользоваться индивидуальным сейфом, при его наличии. Средство размещения не несет ответственности за состояние содержимого сейфа. Гость обязан самостоятельно следить за тем, чтобы содержимое сейфа не подвергалось повреждениям, вызванным взаимодействием хранящихся внутри предметов.
● Посторонние лица могут находиться в номерах гостевого дома по просьбе гостей с 9:00 до 21:00 часов, после 21:00 таким лицам необходимо зарегистрироваться в службе приема и размещения и внести дополнительную оплату за проживание согласно прейскуранту средства размещения.
● Проживание в средстве размещения с домашними животными не допускается, за исключением объектов, правилами которых прямо предусмотрена возможность размещения с питомцами на установленных ими условиях.
● При нахождении в средстве размещения гостям, запрещается:
● хранить и приносить огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества;
● уходя из средства размещения, оставлять включенными электроприборы, пользоваться электроприборами (утюгом, чайником и другими) не по назначению и/или с нарушением Правил пользования электроприборами. Средство размещения не несет ответственности за любой ущерб, причиненный в результате нарушения правил пользования;
● курить на всей территории средств размещения;
● накрывать включенные светильники и другие электроприборы;
● пользоваться дополнительными собственными нагревательными приборами;
● нарушать санитарные нормы и требования;
● выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон;
● переставлять и выносить и мебель, оборудование, постельные принадлежности, полотенца и другие вещи;
● готовить пищу в средстве размещения с использованием нагревательных приборов, если нет выделенной зоны с установленной плитой;
● выбрасывать в канализацию мусор и предметы личной гигиены;
● использовать средство размещения на время проживания как офисное помещение и/или помещение для оказание каких-либо услуг;
● проводить в средствах размещения мероприятия, не связанные с проживанием (фуршеты, приемы многочисленных гостей, презентации, дни рождения, кастинги, конкурсы и т.д.);
● употреблять алкогольные напитки в общественных зонах гостевого дома.
Гость обязан:
● соблюдать установленный порядок проживания, правила противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами, а также санитарные нормы и правила;
● соблюдать чистоту и установленный в средствах размещения порядок;
● при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
● бережно относиться к имуществу и оборудованию средства размещения, в случае утраты или повреждения имущества и оборудования средства размещения возместить стоимость нанесенного ущерба в соответствии с прейскурантом средства размещения.
● для обеспечения сохранности вещей в средствах размещения держать дверь в номер закрытой, не оставлять посетителей внутри одних, не приглашать малознакомых людей, не передавать ключ третьим лицам;
● зарегистрировать своих посетителей, которые остаются у Гостя в средстве размещения;
● соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к посетителям и обслуживающему персоналу;
● при выезде из средства размещения произвести полный расчет за все предоставленные ему услуги, уведомить администратора о своем выезде и сдать ключ.

16.Администрация гостевого дома вправе отказать в заселении гостю, находящемуся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, а также гостю, нарушающему общественный порядок.

17. В период с 22.00 до 08.00 необходимо соблюдать тишину (согласно Закону Санкт-Петербурга «Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге», Статья 8. Нарушение тишины и покоя граждан в ночное время, в выходные и праздничные дни).

18. Гости гостевого дома уведомлены и согласны с осуществлением видеонаблюдения на территории и в общих зонах гостевого дома, за исключением туалетных комнат и номеров, в целях обеспечения безопасности.

19. Средство размещения оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае проведение уборки, замены полотенец и/или постельного белья, в случае задымления, пожара, затопления, жалоб окружающих, а также в случае нарушения Гостем установленного в средстве размещения общественного порядка, правил проживания, противопожарной безопасности, пользования электробытовыми приборами, а также санитарных норм и правил.

20. Средство размещения оставляет за собой право изменять расценки в случае изменений курсов валют, а также прочих непредвиденных обстоятельств экономического либо иного характера.

21. В случае нарушения настоящих Правил или отказа оплаты услуг, администрация средства размещения имеет право выселить гостей-нарушителей.

22. В случае возникновения со стороны Гостя жалоб средство размещения принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ. При обнаружении существенного недостатка, возникшего по вине средства размещения, принимаются меры по устранению в течение суток с момента предъявления Гостем требования. При невозможности устранения недостатков Гостю предоставляется аналогичное средство размещения, что является фактическим устранением имеющегося недостатка.

23. На всей территории средств размещения, как в номерах/апартаментах, так и в общественных зонах запрещено курение/парение сигарет, в том числе электронных сигарет, вейпов, кальянов и другой продукции, фактически приравненной к никотиносодержащей, использование устройств,предназначенных для потребления никотина способами, отличными от курения табака. При обнаружении факта курения, администратор производит дополнительную уборку помещения, стоимость которой в размере 5000 рублей, оплачивается Гостем.

24. Гость, проживая на территории средства размещения, совершает действия на свой страх и риск. Средство размещения не несёт ответственности за последствия необдуманных действий.

25. Средство размещения не несет ответственности за несоответствие внешнего вида номеров/апартаментов, функционального и декоративного оснащения номеров/апартаментов, предоставленного обслуживания ожиданиям Гостя и его субъективной оценке. Ожидания Гостя и его субъективная оценка не является достаточным основанием для предъявления претензий средству размещения и изменению условий бронирования.

26. Средство размещения не несёт ответственность:
● за обстоятельства, находящиеся вне её компетенции: решения государственных органов, аварийные ситуации, ремонтно-профилактические работы, ремонтно-строительные работы, проводимые сторонней организацией;
● за вред, связанный с любым ухудшением состояния здоровья Гостя, в том числе в результате острого заболевания, обострения хронического заболевания, получения травмы, а также в случае нарушении рекомендаций врача и т.п.;
● за вред, причиненный в результате противоправных действий третьих лиц, в том числе на территории средства размещения;
● за вред, причиной которого стало нарушение Гостем установленного в средстве размещения общественного порядка, правил проживания, противопожарной безопасности, пользования электробытовыми приборами, а также санитарных норм и правил;
● за сохранность ценных вещей, оставленных в ненадлежащем для них месте и/или оставленных без присмотра;
● по возмещению ущерба Гостю в случае несоблюдения им настоящих правил и инструкций;
● в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Гостем, а также возникших вследствие других нарушений со стороны Гостя;
● случае незаезда в средство размещения в первый день заезда,а также несоблюдением Гостем требований миграционного законодательства РФ (в т.ч.отсутствие паспорта, свидетельства о рождении ребенка, миграционной карты и визы иностранного гражданина и прочих документов) и, в результате этого, возможным незаселением в средство размещения.

27. По окончанию оказания услуг, средство размещения обеспечивает надлежащее хранение конфиденциальной информации, в том числе персональных данных и иных сведений ограниченного распространения в течение срока, предусмотренного законодательством, и уничтожает ее в установленном порядке.

1. Гостиницей установлена посуточная оплата проживания в номере. Почасовое проживание,а также почасовая тарификация стоимости проживания в Гостинице не предусмотрены.

2. Перед заселением в номер гостю необходимо внести 100% предоплату за весь период проживания.

3. В соответствии со статьями 140 и 317 Гражданского Кодекса РФ все расчеты в гостевом доме производятся только в рублях РФ.

4. Услуги проживания и дополнительные услуги по усмотрению Гостя могут быть оплачены одним из следующих способов:
● путем банковского перевода денежных средств на расчетный счет Гостиницы;
● наличными денежными средствами;
● с помощью банковских карт:Visa, MasterCard, МИР.

5. Все услуги гостевого дома, как проживание, так и дополнительные услуги, должны быть оплачены гостем до выезда из гостевого дома, не позже фактического дня выезда.

6. Обязательство Гостя по оплате услуг считается выполненным в момент зачисления денежных средств на расчетный счет или в момент поступления денежных средств в кассу.

7. Если по каким-либо причинам предоплата была сделана, но не поступила на расчетный счет к моменту заселения, гостевой дом вправе потребовать оплату не поступившей суммы при заселении, с последующим перерасчетом и возвратом поступивших денежных средств.

8. За проживание детей (в сопровождении взрослых) в возрасте до 7 лет, без предоставления дополнительного спального места, оплата не взимается. При предоставлении ребенку с 2 до 7 лет основного места, а также при проживании с родителями двух и более детей взимается плата, согласно утвержденному прейскуранту.

9. Цены на услуги гостевого дома и спецпредложения являются публичной офертой на момент бронирования и не суммируются со скидками и другими специальными предложениями.

10. Любые скидки и специальные условия по акциям применяются только к открытым тарифам при прямом бронировании, сделанном без участия агентов и посредников: по телефону, указанному на официальном сайте гостевого дома www.rotas-hotels.ru, по электронной почте гостевого дома, через отдел бронирования гостевого дома, непосредственно на стойке регистрации гостевого дома.

11. Скидки не суммируются.

12. При оформлении проживания в Гостинице Гостю предоставляется:
● при оплате наличными или банковской картой — кассовый чек, подтверждающий заключение договора на оказание услуг;
● при оплате безналичным банковским переводом — акт об оказании услуг.

13. В случае проживания по любому из адресов, кроме 7-й Красноармейской, дом 5 все закрывающие документы (счета, чеки, акты) Гости могут забрать по адресу 7-я Красноармейская, дом 5 или запросить их получение по электронной почте и ЭДО. Документы оформляется надлежащим образом и выдаются Гостю на основании документа, удостоверяющего личность, а также реквизитов юридического лица, при наличии доверенности на его имя для совершения вышеуказанных действий в случае оплаты на расчетный счет.

14. Возврат денежных средств за аннулированные услуги осуществляется только на основании Заявления Гостя (Заказчика) по установленной форме.

15. Заявление о возврате денежных средств рассматривается в пределах 7 рабочих дней.

16. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту),с которого была произведена оплата услуг. Денежные средства, внесенные наличными, возвращаются только наличными.

17. Денежные средства возвращаются в течение 30 рабочих дней с момента получения средством размещения Заявления о возврате денежных средств. Время между операцией возврата и фактическим зачислением денежных средств на счет Гостя (Заказчика) зависит от внутренних банковских процедур.

18. Из суммы, подлежащей возврату, взимается плата за фактический простой номера, указанная в условиях отмены бронировании, а также удерживаются все расходы, фактически понесенные гостевым домом при оказании услуг, в том числе комиссии банков и(или) платежных систем, уплаченные как при оплате, так и при возврате денежных средств Гостю (Заказчику), а также комиссии сайтов, предоставляющих услуги по бронированию.

19. При сокращении сроков проживания размер возврата рассчитывается индивидуально и зависит от срока проживания. Происходит перерасчет стоимости проживания с учетом отмены всех скидок при бронировании.

20. В случае неоплаты, неполной оплаты или отказа Гостя от оплаты любых сопутствующих услуг, оказываемых средством размещения, а также возмещения Гостинице расходов на частичное или полное восстановление имущества, по ремонту и/или восстановлению должного состояния номера, а также причинения иного ущерба, администратор вправе вызвать сотрудников органов внутренних дел (полиции), в их присутствии уполномоченными представителями составляется соответствующий Акт. При этом в случае отсутствия Гостя или отказа последнего от подписания Акта в нем делается соответствующая отметка, что не лишает его юридической силы.

21. Внесение и возврат страхового депозита:
● В день заезда Гость обязуется предоставить страховой депозит в размере 2000 (Две тысячи) рублей в зависимости от средства размещения в качестве гарантии оплаты за возможный причиненный ущерб в период проживания в средстве размещения.
● В момент выезда, Гость обязуется «сдать» средство размещения, в котором проживал. В случае, если средству размещения нанесен какой-либо ущерб, составляется Акт о порче имущества с указанием стоимости этого имущества в соответствии с прейскурантом. Все расходы на покрытие данного ущерба оплачиваются Гостем.
● При отсутствии ущерба депозит возвращается Гостю в полном объеме.

● Не разрешается пользоваться в средствах размещения электроплитками и электрообогревателями.
● Не разрешается накрывать включенные торшеры и настольные лампы, а также другие осветительные приборы посторонними предметами.
● Недопустимо приносить и хранить в средстве размещения взрывоопасные и пожароопасные вещества и материалы.
● Курить в номерах, помещениях и на территории средств размещения запрещено.
● Запрещено эксплуатировать электропровода и кабели с видимыми нарушениями изоляции.
● Запрещено применение открытого огня на территории средств размещения.
● Уходя из средства размещения, запрещено оставлять без присмотра включенными в электрическую сеть бытовые электроприборы, в том числе находящиеся в режиме ожидания (телевизор, кондиционер, лампы освещения, зарядные устройства).
● Запрещено оставлять без присмотра маленьких детей и разрешать детям играть со спичками и зажигалками.
● Если Вы прибыли в средство размещения в первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц.
● При получении звукового оповещения о пожаре немедленно покиньте средство по основным эвакуационным путям согласно плану эвакуации.
● Пользоваться лифтами во время пожара категорически запрещено.
В случае пожара в средстве размещения:
● Немедленно сообщите о случившемся администратору по сотовому номеру администратора или сотовому номеру экстренной службы — 112, указав адрес, этаж, что горит и свою фамилию;
● Не поддавайтесь панике!
● Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая ее на замок;
● Обязательно сообщите дежурному персоналу о возникновении пожара;
● Закройте нос и рот носовым платком или одеждой, по возможности влажными;
● Покиньте опасную зону, в случае задымления пригнитесь как можно ниже, стараясь выбраться из здания как можно быстрее;
● Действуйте по указанию администрации или пожарной службы.
В случае пожара вне средства размещения:
● Немедленно сообщите о случившемся администратору по стационарному телефону — 100, в случае его отсутствия по сотовому номеру администратора или сотовому номеру экстренной службы — 112;
● Покиньте средство размещения после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания;
● Если перед вами закрытая дверь, предварительно потрогайте ручку тыльной стороной ладони — если она не горячая, откройте дверь и проверьте, есть ли в соседнем помещении дым или огонь, после этого проходите; если ручка двери или сама дверь горячая не открывайте ее;
● Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены, и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями;
● Постарайтесь сообщить по телефону сотрудникам средства размещения о своём местонахождении;
● Переждать пожар можно на лоджии (при наличии), при этом необходимо закрыть за собой двери и открыть застекленную часть лоджии;
● С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.
Правила пользования электроприборами.
● Любой электрический прибор из оснащения средства размещения должен использоваться только по его прямому назначению и с учетом всех мер безопасности.
● Запрещено пользоваться в номере электроплитками.
● Уходя из средства размещения, Гость не должен оставлять без присмотра включенными в электрическую сеть бытовые электроприборы, в том числе находящиеся в режиме ожидания (телевизор, кондиционер, лампы освещения, зарядные устройства и др.).
● Запрещено накрывать светильники, бра и другие осветительные приборы посторонними предметами;
● Гости не должны пользоваться в средстве размещения личные электроприборы, кроме электробритв и зарядных устройств.
● Запрещается пользоваться неисправными электроприборами.
● В случае возникновения неисправностей необходимо незамедлительно уведомить об этом администратора. Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать электроприборы.
Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостевом доме.
1. Порядок учета забытых вещей
● При обнаружении в средстве размещения забытых вещей администратор связывается с предполагаемым владельцем вещи / последним гостем, проживавшем в номере/помещении на дату находки, используя имеющиеся данные из регистрационной карты/договору найма жилого помещения по телефону, электронной почте или мессенджеру.
● Администратор регистрирует найденную вещь в Журнале забытых вещей и совместно с сотрудником нашедшим вещь, составляет Акт об обнаружении и опись найденных вещей.
● В случае, когда владелец вещи сообщил, что оставил ее намеренно (выбросил), найденная вещь не подлежит регистрации в Журнале забытых вещей и не хранится в средстве размещения.
2. Порядок хранения забытых вещей
● Если с владельцем найденной вещи удалось связаться, то по распоряжению владельца вещь может быть ему возвращена в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящего Порядка.
● Если с владельцем вещи связаться не удалось или владелец вещи не установлен (нет иной информации о времени хранения вещи), то вещь подлежит хранению в средстве размещения в течение установленного срока:
● малоценные вещи — 3 (три) месяца;
● ценные вещи (в т.ч. изделия из драгоценных металлов и камней, ценные электронные гаджеты, техника) денежные средства, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность — 6 (шесть) месяцев;
● продукты питания с не истекшим сроком годности — не более 24 ч;
● предметы индивидуального пользования (в том числе нижнее белье, одежда) обнаруженные не в чистом виде, продукты питания с истекшим сроком годности — хранению не подлежат.
● Если владелец вещи не востребовал вещь в течение указанного срока хранения, вещь подлежит уничтожению в установленном порядке путем утилизации в соответствии с видом вещи, при этом в Журнале забытых вещей проставляется отметка об утилизации.
3.Порядок возврата забытых вещей
● При получении сообщения гостя о пропаже, администратор уточняет, когда и в каком месте была забыта вещь, после чего проверяет в Журнале забытых вещей информацию о найденных вещах за указанный период.
● Если вещь находится на хранении в средстве размещения администратор просит гостя подробно её описать (цвет, модель, бренд, размер, характерные отметки и т.п.), после чего сверяет с описанием, и затем подтверждает или опровергает соответствие вещи полученному описанию.
● Если в Журнале забытых вещей не обнаружена запись о потерянной гостем вещи, администратор проводит опрос лиц, которые могли найти эту вещь, чтобы, по возможности, обнаружить ее и вернуть владельцу. О результатах поиска администратор сообщает гостю.
● При совпадении описания вещь возвращают владельцу. Администратор выдает вещь владельцу лично в руки, при предъявлении паспорта, с обязательным оформлением расписки владельца о получении вещи и подписанием акта. Расписка оформляется по установленной гостевым домом форме. Если владелец забирает вещь не лично, он обязан направить на электронную почту welcome@rotas-hotels.ru письмо с подробным описанием вещи и данными доверенного лица, имеющего право получить вещь. В этом случае доверенное лицо обязано при получении вещи предъявить паспорт, оформить расписку и подписать акт.
● После возврата вещи владельцу в Журнале забытых вещей администратор делает соответствующую отметку.
● Вещи, не востребованные владельцами в течение установленных сроков хранения, подлежат уничтожению. Об этом делается соответствующая отметка в Журнале забытых вещей.
● По требованию владельца и за его счет потерянная вещь может быть направлена ему курьерской службой / почтой. Пересылка вещи курьерской службой / почтой осуществляется при условии полной предварительной оплаты владельцем курьерских/ почтовых услуг.